Elo

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Curitiba - PR

12/02/2023 às 20:07

ID: 159209427

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Publicizando a falta de atendimento eficaz da empresa.

Eu, portadora do cartão Elo Diners final *******, ativo até 12/10/*******, realizei meu cadastro no site da promoção < https://******* > no dia 19/07/*******, conforme já ratificado pela própria Elo no primeiro e-mail resposta, em 21/01/*******.

Como respostas da empresa, tive as seguintes alegações:
1. Que, em um primeiro momento, realizei o opt-in na promoção dia 19/07/******* com o cartão final *******, mas que o cartão final ******* não se encontra cadastrado no site;
2. Depois, a versão mudou para: o opt-in foi realizado no dia 16/10/******* com o cartão final *******. (sim, aparentemente consegui me cadastrar após o término da promoção no site que bloqueia a adesão após o termino da promoção - contém ironia)
3. Que existem apenas 2 cartões cadastrados na promoção, sendo eles os de final ******* e *******. (vide itens 3 e 4 abaixo)

Dos fatos:
1. Realizei o opt-in na promoção no dia 19/07/*******, contudo o ÚNICO cartão que possuía em meu nome na referida data, que poderia participar da promoção (Elo Diners), era o de final *******.
2. O sistema indicado para cadastro não permite cadastro na promoção (opt-in) no sítio indicado no regulamento < Elo https://******* > após o período promocional.
3. O cartão *******, adicional em nome de K R P, tem sua última compra parcelada registrada em 25/06/*******, pois fora clonado, sendo substituído pelo cartão final *******, que realizou o cadastro na promoção (opt-in) e deveria estar constando como outro cartão participante, pois era o que estava ativo durante o período da promoção (print da fatura vencimento 10/07 enviado e fatura com vencimento em 10/08 enviado). Da mesma maneira, é impossível que um cartão que não estava ativo há meses (final *******) fosse cadastrado na ação promocional.
4. O Cartão adicional ******* também foi clonado durante o período da promoção, sendo substituído pelo cartão de final *******, que também fora cadastrado na promoção, conforme regulamento (print fatura com vencimento 10/09 enviado).
5. Cadastrei meu cartão e o da minha esposa, seguimos o regulamento, concentramos as compras no meu cartão, final *******, para conseguir a bonificação máxima, deixei de utilizar outros cartões com benefícios como cashback certa de que receberia a recompensa até dia 20/11/*******, 60 dias após o término da ação promocional, conforme anunciado. Desde então perdi promoções de transferência bonificada com esses pontos e, o valor de mercado para adquiri-los está em R$*******,00 (print anexo).

Ou seja, fiz tudo o que o regulamento mandava e estou sendo monetariamente prejudicada. As respostas da empresa denotam avaliação superficial da situação e informações que contradizem até a própria mecânica de cadastro na promoção. É inconcebível que na era da tecnologia o sistema que gerencia a ação promocional não possua log de eventos/registros devidamente arquivados ou técnicos com a capacidade de minerar adequadamente esses dados.

Está evidenciado que houve alguma falha no processamento automático das compras com o crédito e associação/atribuição do cliente e tenho a impressão que existe pouca vontade para resolver um evento claramente adverso, pois me nego a acreditar que uma empresa que lida com processamento de crédito monetário para diversos clientes não possua alguém com as credenciais necessárias para verificação e solução de um problema desses.
Aparentemente, só conseguirei ter o regulamento cumprido ingressando com ação reparatória.