Prestador de serviço de encanador não realizou o conserto e deu o benefício como utilizado indevidamente.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
17/07/2026 às 11:09
ID: 254162155
Solicitei beneficio de encanador. O prestador veio e falou que precisava remover o vaso para trocar todo o conjunto,
Informou também que o serviço não cobria o que precisava ser feito, e foi embora.
Chamei meu prestador particular. O vazamento era só fechar manual uma válvula. Não precisei comprar nada, muito menos remover o vaso.
O prestador, além da má fé e/ou péssimo serviço, deu como beneficio utilizado e não posso chamar um eletricista para trocar a fita de led, pois utilizei pela 4 vez o beneficio.
A Elo não pode dar como utilizado o beneficio, se o prestador não fez, não consertou.
Vou chamar um eletricista aqui, pagar o serviço, e aguardo reembolso deste valor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:30
Olá, Maria! Espero que esteja bem.
Meu nome é Giovanna e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação, registrada sob o protocolo ID *****.
Após o recebimento do seu relato, encaminhamos o caso para análise da nossa parceira Tempo, responsável pela gestão do benefício de Assistência Residencial, para avaliação técnica e reprocessamento do acionamento realizado.
Recebemos hoje o retorno de que o acionamento referente à visita técnica do encanador foi abonado, estando novamente disponível para utilização em um novo serviço previsto na cobertura da Assistência Residencial.
Os serviços disponíveis podem ser consultados no item 6 dos Termos e Condições, disponíveis no link abaixo:
https://media.elo.com.br/strapi-hml/TC_Assistencia_Residencial_083f44f158.pdf
Aproveitamos para reforçar uma orientação importante.
Conforme previsto nos Termos e Condições do benefício, qualquer solicitação de reembolso depende de autorização prévia da Central da Tempo, por meio do telefone 0800 202 4039.
O regulamento dispõe que:
"É indispensável o contato prévio com a Central da Tempo para execução de qualquer serviço. Caso a Central da Tempo não autorize a execução do serviço ou o usuário opte por realizá-lo de forma diferente da orientação recebida, não haverá reembolso."
Reforçamos que essas orientações também foram repassadas a você na data de hoje, por meio de contato telefônico realizado no número com final 7022, ocasião em que esclarecemos os procedimentos previstos para utilização do benefício e para eventual solicitação de reembolso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. O seu relato foi fundamental para a reavaliação do caso e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e dos processos adotados por nossos parceiros.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Giovanna
Equipe Elo
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:25
Vou reagendar o serviço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8