Problema de acesso ao benefício de deslocamento de viagem no site Elo
Respondida
Sumaré - SP
16/07/2026 às 16:11
ID: 254103515
Fui fazer simulação de uso de beneficio do meu cartão elo grafite
de Deslocamento de Viagem no seguinte Link:
https://www.elo.com.br/perfil/beneficios/deslocamento-viagem
Mas quando clico nesse link pede para atualizar os dados e força redirecionar paga outra pagina.
Na pagina que redireciona vai para a tela de "Lista de Cartões" , o que não faz sentido, só tem o número do meu cartão que alias já está confirmado.
Nessa pagina se vou no menu "meus dados" para ver se tem algo para atualizar e não tem nada , já está tudo atualizado e preenchido com cpf endereço email .
Quando volto no link do "beneficio" entra em loop novamente.
Resumo tudo uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] esses "beneficios".
At.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:08
Olá, Thiago! Espero que esteja bem.
Me chamo Giovanna e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento referente ao protocolo ID *****.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e reforçar que a sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Em seu relato, você nos informou que estava enfrentando dificuldades para ativar o benefício Deslocamento em Viagem com o seu cartão Elo Grafite.
Assim que tivemos acesso à sua solicitação, o caso foi encaminhado para análise do nosso time responsável. Durante a verificação, identificamos que há um cartão vencido vinculado ao seu cadastro.
No dia 17/07, encaminhamos um e-mail esclarecendo que a permanência de um cartão vencido na conta pode gerar inconsistências na atualização dos dados cadastrais. Essa situação pode ocasionar comportamentos como redirecionamentos recorrentes e impedir o acesso correto ao benefício Deslocamento em Viagem.
Na ocasião, orientamos a exclusão do cartão vencido cadastrado e, posteriormente, o cadastro da nova via disponibilizada pelo emissor. Após a realização desse procedimento, ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao acompanhamento.
Também realizamos novas tentativas de contato por e-mail em 20/07 e por WhatsApp em 21/07 e 22/07, porém não obtivemos retorno.
Seguimos à sua disposição para auxiliar no que for necessário. Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer dúvida, pedimos a gentileza de entrar em contato por meio do canal abaixo, informando o protocolo *****:
https://www.elo.com.br/faq/contato/
Atenciosamente, Giovanna
Equipe Reclame Aqui | Elo