Reclamação contra Elo: Falha no atendimento de seguro de geladeira e recusa de reembolso por urgência.

Question

Em 25/05/2026 recebi um técnico prestador de serviços da Elo, para verificar minha geladeira através do seguro fornecido pela bandeira do cartão. O técnico veio, deu o parecer, contudo só podia atender a ocorrência para reparo da minha geladeira após quatro dias, e por um valor exorbitante. Ocorre que eu estava sem geladeira, já havia perdido muitos alimentos, e precisei de um prestador em caráter de urgência, e solicitei de forma particular. Fiz contato com a elo, para eles abrirem um protocolo para reembolso dentro do teto do seguro oferecido e eles disseram que não existia a possibilidade. Dessa forma, faço a presente reclamação, tão somente para requerer seja aberto um protocolo para reembolso dentro dos limites oferecidos pela apólice do seguro, uma vez que a seguradora não pode atender minha urgência no momento oportuno.