Seguro Residencial Elo: Serviço não prestado e falta de garantia, apesar de má vontade do atendente.

Olá, André! Tudo bem?

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Pietro e estou acompanhando pessoalmente sua manifestação no Reclame Aqui, referente ao caso ID: 250153197.

Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu contato é muito importante e reforço nosso compromisso em conduzir seu atendimento com transparência, atenção e respeito.

Em seu relato, você informou que solicitou o benefício de Assistência Residencial. Para a realização do atendimento, acionamos nosso parceiro Tempo, empresa responsável pela prestação desse serviço.

Após a análise do caso, verificamos que:

o agendamento foi realizado conforme a sua solicitação;
o prestador compareceu à sua residência na data e no horário programados;
foi realizado o serviço de desentupimento do tanque de lavar roupa, com a execução de testes para confirmação do funcionamento;
ao término do atendimento, foi apresentado o termo de execução do serviço, que foi assinado por você sem qualquer registro de observação ou ressalva em relação ao atendimento prestado.

Também confirmamos que, durante a conclusão do atendimento, foi informado que o serviço realizado não possui garantia, conforme previsto nas condições do benefício.

Para sua consulta, disponibilizamos os Termos e Condições da Assistência Residencial. Em especial, destacamos o item "e", da seção "Retorno e Garantia", que estabelece:

"Para o serviço de desentupimento, caso seja identificado má utilização (ex.: papel, absorvente, entre outros, descartados no vaso sanitário), a Assistência se resguarda a não fornecer a garantia pelo serviço."

Dessa forma, considerando as informações apuradas e as regras previstas para o benefício, verificamos que o atendimento foi realizado conforme as diretrizes estabelecidas, não sendo identificadas inconsistências na execução do serviço ou no processo de atendimento.

Agradecemos pela sua compreensão, paciência e confiança durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de novos esclarecimentos. Será um prazer atendê-lo novamente.

Atenciosamente,

Pietro
Equipe Reclame Aqui | Elo

Já mudei de seguradora.
Infelizmente a do cartão elo já prestou. Agora ficou muito ruim. Não recomendo.