Câmeras não conectam ao DVR via Onvif e suporte técnico é ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:36
ID: 256070991
Comprei uma camera modelo ESC-WR4F. A camera promete ser compativel com Onvif, porem na pratica não é bem assim. Estou tentando conectar a câmera no DVR pelo protocolo onvif, porem o DVR não encontra a camera. Ambos estão conectados na mesma rede, fiz varias teste e não consigo encontrar a camera no DVR. E no aplicativo não tem nenhuma função de ativar ONVIF. Tento ligar para contato com o suporte, porem é pessimo!!!! WhatsApp só envia mensagem não entendi o que você falou e em ligação fala que vai me transferir para um atendente, e do nada manda eu avaliar o atendimento e desliga. Para uma empresa desse porte é desprezável um atendimento desse! Fiz teste pelo CMD e a câmera não tem Onvif. Comprei 7 dessas câmeras, e agora não sei o que faço pois preciso conectar ela nos DVR.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:40
Bom dia Gustavo! Tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, nos empenhamos em solucionar o problema apresentado em seu registro.
Durante o contato, identificamos que a situação já estava em tratativa com nosso suporte técnico, por meio do atendimento em andamento, no qual foram solicitados alguns dados e informações necessários para a realização dos procedimentos no produto.
Após o envio das informações, os procedimentos foram realizados junto ao nosso time responsável e ficamos satisfeitos em saber que o problema foi solucionado.
Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e permanecemos à disposição sempre que necessário.
At.te,
Equipe Elsys
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:08
Empresa foi super atenta e educada com meu problema! Foi resolvido sem complicações e bem rapido. Preciso reconhecer o bom suporte da Elsys!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10