Falha de configuração de software em inversor solar Elsys após ampliação, com negligência no suporte técnico e prejuízos diários.
Não respondida
Feira de Santana - BA
19/06/2026 às 09:45
ID: 251821621
Comprei um kit de energia solar distribuído pela empresa Elsys contendo um Inversor Solar Elsys modelo ESM-5000, operando com 8 módulos fotovoltaicos. O sistema está instalado e operando em perfeito estado de conservação há aproximadamente 3 anos. O inversor encontra-se dentro do período de garantia legal e contratual estipulado pela distribuidora.
Recentemente, realizei uma ampliação programada no sistema utilizando a segunda entrada MPPT do equipamento, que estava disponível e sem conexões anteriores. Após a instalação, o inversor passou a apresentar uma falha de configuração de software (comportamento de limitação de potência / alternância tipo "gangorra" entre as MPPTs por estar travado em Modo Paralelo em vez de Modo Independente).
Em contato com o suporte global da fabricante do hardware (Hypontech), foi emitido um diagnóstico técnico formal confirmando que o problema é de fácil resolução, bastando enviar um comando remoto de alteração de parâmetro de rede através do servidor master de monitoramento criado pela Elsys. O aplicativo móvel do usuário final e o Web Server local não possuem os privilégios/permissões necessários para alterar essa variável, dependendo exclusivamente da distribuidora detentora das credenciais de administrador da usina.
Estou há 3 semanas tentando contato com o suporte da Elsys. Enviei e-mails que não foram respondidos e tentei contato via WhatsApp onde, sistematicamente, os atendentes iniciam o chamado humano, mas interrompem o diálogo e deixam de responder assim que o problema técnico e os dados da usina (Inversor S/N: ***** / Datalogger S/N: *****) são apresentados.
O fato de a Elsys ter descontinuado ou reduzido suas operações no setor de energia solar não anula suas obrigações legais de pós-venda, garantia e assistência técnica conforme o Código de Defesa do Consumidor. O cliente está sofrendo prejuízos financeiros diários com a usina operando de forma severamente limitada por pura negligência no atendimento.
Solicitação: Exijo que a equipe técnica da Elsys acesse o portal de monitoramento e envie o comando remoto para o inversor mencionado, alterando o "Modo de Entrada" (Input Mode) de "Paralelo" para "Independent (Independente)", ou forneça a assistência necessária para o devido cumprimento da garantia do produto.