Fechadura com problema intermitente de abertura e mau atendimento ao cliente solicitando desmontagem do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 12:10
ID: 248744421
Comprei uma Fechadura modelo ***** tem um problema intermitente de abertura da mesma, tem momentos que coloco a digital e tem a mensagem que esta aberta porem ela nao abre aporta, tenho que efuar duas e ate tres vezes para abrir.
Fechadura comprada em ***** NF ***** serie *****.
Ou seja fecadura em garantia pela Empresa.
Ao entrar em contato com o apoio ao cosumidor a atendente me solicitou que eu como Cliente abrisse a fechadura tirando os parafusos para que ela verificasse a condição de instalação, não concordei por que sou Cliente e nao um tecnico de Fechadura, pergunto desmonto a fechadura e depois não consigo montar o que faço vou contratar um chaveiro para instalar a Fechadura.
Estou sem confiança na fechadura comprei no intuito de ficar tranquilo e agora estou insatisfeito.
A fechadura esta em garantia e um desrespeito ao Cliente que ate então confiava na credibilidade da Empresa em atender o cliente com total respeito e não estou sendo respeitado como Cliente.
Fico no aguardo da providencias e acretido que a Empresa possa passar a creditibilidade ao Cliente.
Sem mais no aguardo da solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:58
Boa tarde Valdemir, tudo bem?
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação em relação ao funcionamento apresentado pela fechadura.
Conforme verificações realizadas junto aos atendimentos prestados por nossa central de suporte e com base no contato realizado via WhatsApp, analisamos as informações encaminhadas e identificamos a necessidade de seguirmos com o processo de troca do produto.
Para darmos sequência ao atendimento, solicitamos alguns dados e documentos necessários, incluindo a nota fiscal do produto. Assim que recebemos as informações solicitadas, demos prosseguimento à abertura da ocorrência para continuidade do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e acompanhando o atendimento até a conclusão completa do caso.
At.te,
Equipe Elsys
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:06
Estou desde o dia 18.05.2026 conversando com o atendimento e ate agora nao foi trocado a Fechadura que se encontra com Defeito e com Garantia da Empresa, nao estou entendendo a dificuldade emenviar uma nova Fechadura para definitivamente solucionar o desgaste.
Dia 18.05.2026 enviei todas as Fotos e Nota Fiscal solicitada pela Empresa, na propria resposta esta indicado que seria enviado uma Nova Fechadura e assim solucionar esse desgaste descecessario pela Empresa, quero acreditar e confiar a na qualidade da Empresa Elsys, fico no aguardo das providencias o mais brave possivel para a solução problema, hoje mesmo tive problema para acessar o meu apartamento, fica muito dificil como Cliente ficar preocupado e muito chateado com essa situação, que no meu atendimento esta muito facil para resolver, no aguardo.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 15:37
Boa Tarde em 30.05.2026 foi instalada a nova Fechadura e agora esta funcionando perfeitamente como se deve funcionar a Fechadura eletronica.
Quero agradecer a Empresa e toda a equipe envolvida na resolução do problema.
Parabens a Empresa que demontrou seriedade e competencia para resolver.
Desde já agradeço atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10