Fechadura com Tag Defeituosa e Atendimento Ineficaz pelo Suporte
Em réplica
Porto Alegre - RS
08/05/2026 às 18:16
ID: 248128697
Comprei uma fechadura *****.
Das 6 tag enviadas, uma apresentou defeito, não está funcionando, não efetua cadastro. Tentei atendimento pelo suporte, cai no whatsapp e uma IA te atende, e nao resolve nada.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:59
Bom dia Marcelo, tudo bem?
Conforme contato realizado via WhatsApp, nos empenhamos em resolver o problema apresentado em seu registro.
Durante o atendimento, confirmamos algumas informações necessárias e demos seguimento às tratativas para resolução do caso. Para isso, solicitamos alguns dados, incluindo a Nota Fiscal do produto e, assim que recebemos as informações, seguimos com a abertura da ocorrência e continuidade do processo, conforme orientado durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
At.te,
Equipe Elsys
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:51
A empresa entrou em contato pelo whatsapp, abriu uma ocorrência número *****, informando que enviariam a nova TAG. No entanto até o presente momento não recebi o rastreamento e ou confirmação de envio do produto.