Fechadura defeituosa e suporte negligente após falha no mecanismo de emergência

Question

Fechadura defeituosa e suporte negligente. Minha fechadura parou de funcionar, e o mecanismo de emergência não funcionou. Ao tentar atendimento mandaram ligar pra um chaveiro recomendado mas ninguém atendeu. Tivemos que pular o muro e por sorte encontrar uma janela aberta para conseguir abrir a fechadura. Mas o atendimento não deu nenhum suporte. Falaram que se eu estivesse com um power bank turbo não funcionaria (mas não falaram porque o power bank normal não turbo não funcionou) Falaram que se eu fosse arrombar a porta ficam pedindo pra eu não danificar a porta pois só trocariam a fechadura. Falaram Protocolo *****