Fechadura desconectando da internet e falhando na abertura com atendimento telefônico deficiente
Respondida
Curitiba - PR
17/08/2026 às 17:12
ID: 256688177
Comprei uma fechadura tecno que esta desconectando da internet direto e que as vezes da falha ao abrir e fechar. Ja liguei algumas vezes pra eles mas, depois de ficar uns minutos com a IA deles, fico na espera e a ligacao antes de eu poder falar com alguem.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:39
Bom dia Tomás, tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, nos empenhamos em compreender melhor o ocorrido com o produto e buscar a melhor solução para o caso.
Durante o atendimento, realizamos orientações relacionadas ao processo de sincronização da senha, que foram recebidas de forma clara e, após os testes realizados, apresentaram funcionamento correto.
Em relação ao relato de travamento do produto, realizamos algumas verificações e solicitamos fotos e informações adicionais para melhor análise do ocorrido. Após avaliarmos os dados encaminhados, identificamos a necessidade de substituição do produto.
Para darmos continuidade ao processo, solicitamos os dados necessários, incluindo a nota fiscal do produto. Assim que recebemos todas as informações, realizamos a abertura da ocorrência e demos prosseguimento ao processo de troca.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e seguiremos acompanhando o processo até a sua conclusão.
At.te,
Equipe Elsys