Fechadura Eletrônica Elsys com defeito após um ano de uso, gerando insegurança.
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2026 às 21:46
ID: 251368865
Comprei a Fechadura Eletrônica Elsys ESF-DE4000B Prata de Embutir com Biometria, Chave e Senha no Leroy Merlin, junto com a instalação. Após um ano de uso a fechadura criou vida própria, a porta não tranca. Fizemos todos os procedimentos, reiniciamos, trocamos bateria, reiniciando novamente. Agora as digitais já não funcionam. Moro com minhas filhas e estamos nos sentindo inseguras, qualquer um pode entrar, isso que eu comprei o melhor modelo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:16
Bom dia Blima Simone, tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, buscamos compreender melhor a situação relacionada ao seu produto. Durante a conversa, realizamos algumas verificações e identificamos a necessidade de efetuar a troca do item.
Dando sequência ao processo, solicitamos alguns dados, incluindo a nota fiscal do produto. Assim que recebemos as informações, procedemos com a abertura da ocorrência e já orientamos sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e acompanharemos todo o processo até sua conclusão.
At.te,
Equipe Elsys
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:57
Respondeu rápido e se propôs a solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7