Fechadura Eletrônica Elsys com defeito e sem suporte do SAC
Não respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 15:09
ID: 252926347
Adquiri uma fechadura eletrônica da Elsys que ainda está dentro do período de garantia e, infelizmente, venho enfrentando problemas desde a instalação.
O primeiro defeito foi um consumo excessivo de pilhas, muito acima do esperado para um produto desse tipo. Mesmo realizando as substituições conforme as orientações do fabricante, o problema persistiu. Não tenho nem 2 meses de uso.
Agora a situação se agravou. A fechadura passou a apresentar um comportamento completamente anormal, como se o painel touchscreen estivesse com defeito ou bugado. O teclado acende sozinho e começa a registrar números aleatoriamente, sem que ninguém toque no equipamento. Em alguns momentos, ela parece estar acionando teclas por conta própria, tornando seu funcionamento totalmente imprevisível e comprometendo a confiabilidade e a segurança do produto.
O que mais me decepciona é a falta de suporte. Tentei contato com o SAC da Elsys por diversas vezes para solicitar atendimento em garantia, porém não obtive resposta. É inadmissível que um produto destinado à segurança da residência apresente esse tipo de defeito desde o início e que o consumidor não consiga sequer atendimento pelos canais oficiais.
Solicito que a Elsys providencie, com urgência, o atendimento da garantia, realizando o reparo ou a substituição da fechadura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Também espero uma posição oficial da empresa quanto à ausência de resposta do SAC, pois o pós-venda tem sido extremamente frustrante.
Espero resolver essa situação de forma amigável, mas, caso não haja uma solução rápida, buscarei os demais meios de defesa do consumidor.