Elsys Eletronicos

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São Paulo - SP

11/08/2026 às 11:23

ID: 256159765

Título: Fechadura eletrônica trava e me deixou 1h10 do lado de fora de casa suporte inacessível

Estou extremamente insatisfeita com a fechadura eletrônica da Elsys que tenho instalada em minha residência.
A fechadura já vinha apresentando episódios de travamento, mas hoje a situação chegou ao limite: fiquei 1 hora e 10 minutos do lado de fora da minha própria casa, sem conseguir entrar.
A porta simplesmente trava e não abre. Tentei diversas vezes puxar a porta para frente e para trás, levantar um pouco a porta e realizar os procedimentos que normalmente ajudam a destravá-la, mas nada funcionou. É uma situação extremamente angustiante e, principalmente, inaceitável para um produto cuja função básica é permitir o acesso à residência com segurança e confiabilidade.

O problema se torna ainda mais grave pela dificuldade de conseguir atendimento da própria Elsys.
Tentei contato pelo WhatsApp de suporte e a experiência foi simplesmente frustrante. O sistema solicita que você informe o motivo do atendimento, apresentando opções como travamento, instalação e garantia. Entretanto, mesmo utilizando exatamente essas palavras, o atendimento automático responde que não entendi o que você falou.
Ou seja, tenho um produto que apresenta um problema sério, aparentemente ainda dentro do período de garantia (a fechadura tem menos de dois anos), e não consigo sequer falar com alguém da empresa para solicitar assistência técnica.
Não considero aceitável que uma empresa que comercializa um equipamento de segurança e acesso residencial ofereça um canal de suporte que impede o consumidor de chegar ao atendimento justamente quando mais precisa.

Solicito à Elsys:
Contato imediato de um atendente, sem que eu precise ficar presa ao atendimento automático;
Avaliação técnica da fechadura, considerando que o problema de travamento é recorrente;
Acionamento da garantia, caso confirmado que o produto está dentro do prazo;
Solução definitiva para o problema, seja por reparo ou substituição do equipamento, conforme cabível.
Espero que a Elsys trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige. Ficar mais de uma hora do lado de fora da própria residência por falha de uma fechadura eletrônica não é uma situação normal nem aceitável.
Aguardo uma solução e um contato efetivo da empresa.