Fechadura ELSY ESF ******* SAX Preta apresenta falhas recorrentes e suporte técnico ineficaz

Respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 17:41
ID: 251780721
fiz uma COMPRA DA FECHADURA ELSY ESF ******* SAX PRETA fechaura a 6 meses para colocar em meu apt que alugo por temporada , mais deste que estalei ela so me deu dor de cabeça primeiro ela não fazia atualizaçao de senha ,entrei em contato com o suporte ELSY pedirao para recetar e olhar a rede ai chamaei o tecnico da estalaçao paguei de novo o suporte , passou 1 mes ela so abria pela senha e não atualizava , entrei em contato de novo com o suporte mandarão em recetar de novo ai chamei paguei o tecnico de novo . Agora ela não atualiza , não abre com senha , não abre com o tag so abre com a *******. entrei em contato com o suporte .Pedirão de novoe agora quere que eu recete, e programe a fechadura isto tudo filmado e mande para eles analizarem.expliquei que não consigo e terei que pagar de novo um tecnico , o que gastei de tecnico ja me custou outra fechadura.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:02
Bom dia Geraldo, tudo bem?
Conforme contato realizado via WhatsApp, buscamos solucionar o problema relatado em seu registro. Durante o atendimento, realizamos algumas verificações e identificamos a necessidade de troca do item. Para dar andamento, solicitamos os dados necessários e a nota fiscal do produto. Assim que recebemos as informações, abrimos a ocorrência e seguimos com o processo de substituição.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.
At.t,
Equipe Elsys.