Fechadura inteligente Elsys com falha na conexão, senha e chave física travada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2026 às 13:34
ID: 256963595
Olá, equipe de suporte da Elsys,
Estou entrando em contato porque estou enfrentando sérios problemas com a minha fechadura inteligente Elsys e preciso de assistência técnica urgente.
O histórico do problema é o seguinte:
Falha inicial: A fechadura começou a apresentar problemas de conexão (não enviava notificações de entrada ou alertas).
Pilhas e senhas: Após a troca das pilhas, não foi mais possível entrar com a senha de usuário comum.
Chave física travada: Tentamos abrir com a chave mecânica, mas ela não rotaciona na fechadura. Apenas conseguimos abrir usando a senha de administrador.
Problema no aplicativo: Para tentar resolver, removemos a fechadura do aplicativo com o objetivo de reinseri-la. No entanto, agora a fechadura não aparece de jeito nenhum no momento de tentar adicioná-la novamente ao app.
Resumindo, encontro-me com dois problemas críticos:
A chave física não funciona/gira, o que me deixa sem uma alternativa mecânica segura.
Não consigo conectar ou emparelhar a fechadura com o aplicativo, impedindo o gerenciamento por celular.
Aguardo orientações de como proceder para resolver essa situação.