Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Nuvem Elsys Home Devido a Erro no Aplicativo e Falta de Suporte
Respondida
Campo Grande - MS
06/06/2026 às 17:52
ID: 250686791
Tenho um plano que foi contrato de nuvem no aplicativo elsys home, e nao consigo cancelar, o aplicativo esta na minha conta, cadastrado com o meu cartao, e no meu nome e endereco, aparece um erro e nao consigo cancelar "O responsável pela coleta de dados não atende aos requisitos de verificação de dados pessoais.", estou tentando a dias entrar em contato, mandar email e nada. Preciso de uma resposta urgente sobre esse problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:35
Bom dia Lucas, tudo bem?
Lamentamos os transtornos enfrentados e agradecemos por nos informar sobre a dificuldade encontrada.
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, nos empenhamos em auxiliá-lo na resolução do problema relatado. Durante o atendimento, informamos que já existe um chamado em aberto junto à área responsável para tratativa da falha apresentada e que entraremos em contato assim que tivermos um posicionamento sobre a correção.
Além disso, após a análise do seu caso, realizamos o cancelamento da assinatura conforme solicitado. Compreendemos a insatisfação causada pela mensagem de erro apresentada no aplicativo e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
At.te,
Equipe Elsys