Elsys Eletronicos

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Juiz de Fora - MG

24/03/2026 às 10:25

ID: 244149935

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento ao cliente e suporte técnico da Elsys, especificamente em relação ao equipamento Amplimax LTE.

Deixo claro que, quanto ao aparelho em si, não tenho reclamações. O Amplimax LTE apresenta bom desempenho e atende bem às expectativas de funcionamento.

No entanto, o grande problema está no suporte técnico e no atendimento ao cliente. O tempo de resposta é excessivamente demorado para situações que, aparentemente, são simples de resolver.

Após a mudança do sistema que deixou de ser gratuito e passou a exigir plano pago para acesso à plataforma surgiram dificuldades operacionais importantes. Um exemplo recorrente é a necessidade de remover um equipamento de uma conta para vinculá-lo a outra. Mesmo quando o cliente possui todas as informações necessárias (dados do equipamento e da conta), não é possível realizar essa ação de forma autônoma, ficando totalmente dependente do suporte.

O mais crítico é que esse tipo de solicitação pode levar até 2 dias para ser resolvido, o que é incompatível com a necessidade de quem utiliza o equipamento em ambiente profissional ou crítico.

Entendo que existam questões de segurança envolvidas, porém, considerando que o cliente possui todas as informações válidas, não faz sentido a demora para um procedimento que deveria ser simples e ágil.

Além disso, é importante destacar que o serviço é pago e não é barato o que gera uma expectativa de suporte eficiente, rápido e compatível com o valor cobrado. Infelizmente, na prática, o atendimento deixa a desejar nesse aspecto.

Sugiro uma revisão urgente nos processos de suporte e, principalmente, na autonomia do usuário dentro da plataforma, para reduzir a dependência de atendimento técnico em tarefas básicas.