Elsys Eletronicos

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Hortolândia - SP

31/05/2026 às 16:14

ID: 250171879

Prezados,

Adquiri um interfone da marca Elsys, modelo ESL-VPW1, em 12/07/2025. Desde a compra, o equipamento vem apresentando falhas constantes de funcionamento.

Durante o período de garantia, o produto já foi encaminhado diversas vezes para assistência técnica autorizada. No entanto, os problemas persistem e, até o momento, não houve uma solução definitiva para o defeito apresentado. Tenho a impressão de que o equipamento está sendo devolvido sem o devido reparo, apenas para encerramento dos atendimentos de garantia.

Na última solicitação de suporte, fui informado por um atendente da própria Elsys que o modelo não é mais comercializado pela empresa. Além disso, foi mencionado que seria necessário verificar junto à equipe técnica a disponibilidade de peças para eventual reparo.

Entretanto, o equipamento continua apresentando falhas, e a Elsys não apresenta uma solução efetiva para o problema. Enquanto isso, eu, como consumidor que optou pela marca confiando em sua qualidade e suporte, continuo sendo prejudicado por um produto que não funciona adequadamente.

Diante da recorrência do defeito, da incapacidade de reparo definitivo e da possível indisponibilidade de peças, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da substituição do produto por outro equivalente, da restituição dos valores pagos ou de outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento formal e de uma solução para o problema.

Atenciosamente,