Pós-venda inexistente da Elsys para inversor fotovoltaico causa perdas diárias ao cliente e ignora o CDC
Resolvido
Juiz de Fora - MG
01/04/2026 às 15:19
ID: 244941787
Como integrador fotovoltaico, confiei na marca Elsys para o projeto do meu cliente, mas o pós-venda tem se mostrado inexistente. Abri o chamado em 19/02, enviei toda a documentação e, desde então, sou ignorado.Em 06/03 prometeram prioridade, o que não aconteceu. Hoje é 01/04 e o sistema continua parado. O cliente está tendo perdas financeiras diárias e a empresa ignora o Código de Defesa do Consumidor. Exijo uma solução imediata para evitar que o caso seja judicializado por perdas e danos. O NS do inversor é *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:05
Boa tarde Vinicius, tudo bem?
Conforme contato realizado via WhatsApp, acionamos o setor responsável para analisar o caso e realizar as tratativas necessárias.
Verificamos que houve seguimento para a substituição do produto e conforme recebemos seu retorno onde foi confirmado o recebimento do produto pelo cliente.
Lamentamos pelos transtornos relatados e demora na finalização do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação.
At.te,
Equipe Elsys
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 13:59
Poderia ter solucionado mais rápido a demanda, mas pelo menos foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7