Receptor travou após atualização automática da Elsys
Resolvido
Ibotirama - BA
08/08/2026 às 21:20
ID: 255972535
Adquirir um receptor da Elsys SatMax 5, usei por alguns anos e pouco tempo depois do término da garantia a Elsys fez uma atualização automática via satélite no equipamento, logo em seguida o receptor travou na tela de início e tela preta. Entrei em contato com a empresa via número disponibilizado whatsapp relatando o problema e fui informado que o equipamento já havia expirado o tempo de garantia. Levei em uma assistência técnica que vende produtos da marca e fui informado que prato TODOS os modelos SatMax 5 foram afetados com essa atualização causando uma falha em um componente de memória do receptor. Estou com o equipamento inutilizado em casa, precisei adquirir outro. A ELSYS deveria ressarcir os consumidores prejudicados por isso, já que foi uma atualização da empresa que causou isso nos receptores SatMax5
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:39
Boa tarde Ailtom! Tudo bem?
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, nos empenhamos em compreender melhor o que estava ocorrendo com o produto para busca a melhor solução.
Durante o atendimento, você nos informou que o produto não estava ligando corretamente, permanecendo apenas com o LED verde piscando e reiniciando. Diante disso, orientamos a necessidade de encaminhamento do equipamento à nossa Assistência Técnica, para que seja realizada uma avaliação e identificado o que está ocasionando o comportamento apresentado.
Para prosseguirmos, solicitamos alguns dados necessários e, assim que recebemos as informações, realizamos a abertura da ocorrência para viabilizar o envio do equipamento à Assistência Técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
At.te,
Equipe Elsys
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:41
Recebi o código de postagem, irei enviar para que a empresa faça os testes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8