Venda de aparelho reciclado como novo, com lacres rompidos e sujo, sem aviso no anúncio.
Não resolvido
Catalão - GO
07/07/2026 às 13:25
ID: 253302047
A Loja oficial da Elsys no Mercado Livre está vendendo aparelhos reciclados com os lacres rompidos e com um novo pregado por cima na região do parafuso inferior. No anúncio, nada disso é relatado. Na caixa do aparelho veio uma etiqueta escrita "Produto Ecológico". Um total descaso e falta de respeito [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor. A única coisa que usaram nova, foi a caixa do mesmo com um lacre original. Quando vocês vão parar com isso? Ah, e o aparelho ainda estava sujo. Lamentável. O aparelho é um Satmax 6.
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Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 08:17
É extremamente decepcionante e vergonhosa a atitude desta empresa em vender aparelhos reciclados
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 14:18
Boa tarde Alexandre! Esperamos que se encontre bem.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Informamos que desde o registro da reclamação, realizamos diversas tentativas para estabelecer contato e compreender melhor a situação relatada. Nos números de telefone cadastrados na plataforma, em dois deles recebemos a informação de que não pertencem ao senhor. Nos outros quatro números, realizamos tentativas de contato por ligação, porém as chamadas foram direcionadas para a caixa postal. Também buscamos contato via WhatsApp, mas os números não possuem cadastro no aplicativo.
Paralelamente, encaminhamos mensagens privadas pela plataforma Reclame Aqui, nos dias 27/07, 28/07, 29/07, 31/07, 03/08 e 05/08, solicitando seu retorno para que pudéssemos dar tratativa ao caso. Até o momento, contudo, não recebemos retorno a nenhuma de nossas mensagens.
Em relação ao relato apresentado, reforçamos também que a Loja Oficial Elsys no Mercado Livre não comercializa produtos reciclados. Justamente por isso, para que pudéssemos verificar a procedência do equipamento mencionado e apurar as condições do produto recebido, solicitamos o envio da nota fiscal da compra. Essa solicitação foi realizada pela plataforma e reforçada em nossas tentativas de contato, no entanto até o momento o documento não foi encaminhado.
Nosso objetivo, desde o início, é compreender o ocorrido e realizar as verificações necessárias para prestar os devidos esclarecimentos. Entretanto, sem o retorno do consumidor e sem as informações solicitadas, não foi possível avançar com a análise do caso.
Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e realizar as verificações necessárias assim que o senhor nos encaminhar as informações solicitadas.
At.te,,
Equipe Elsys