Elsys Eletronicos

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Vila Velha - ES

15/06/2026 às 09:24

ID: 251387585

Adquiri recentemente o equipamento Vídeo Porteiro Wi-Fi Elsys, modelo ESL-VPT1, para instalação em meu estabelecimento comercial. Para o pleno funcionamento do sistema e abertura do portão, necessito de duas unidades da botoeira sem fio original da marca.

Ao tentar parear dispositivos compatíveis de mercado operando na frequência padrão de 433,92 MHz, o aplicativo oficial da empresa (Elsys Home Pro) rejeita a conexão apresentando timeout ("Error Code:-10005 5131"), evidenciando um bloqueio por software que obriga o uso do acessório homologado da fabricante.

Ocorre que o acessório original encontra-se totalmente esgotado e indisponível em todos os distribuidores nacionais e plataformas de e-commerce. Ao acionar o SAC da empresa sob o protocolo de atendimento número *****, recebi por escrito a confirmação da atendente de que a peça está fora de estoque por tempo indeterminado e a orientação absurda de que eu deveria "comprar um kit completo novo do vídeo porteiro com a botoeira" para resolver a minha situação.

Tal conduta fere frontalmente o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga os fabricantes a assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessada a produção ou importação do produto principal. O equipamento principal torna-se inútil sem o acessório que a fabricante se recusa a disponibilizar no mercado de consumo.

Com fulcro no Artigo 32 do CDC, exijo que a Elsys apresente uma solução imediata para o meu caso através de uma das seguintes alternativas:

O fornecimento e envio de duas unidades da botoeira sem fio original compatível com o modelo ESL-VPT1 (seja de estoque técnico ou retirada de kits de fábrica); ou

A indicação formal de uma marca/modelo de mercado que seja comprovadamente aceita pelo firmware do aparelho sem apresentar bloqueio de software; ou

A substituição do produto por um modelo superior que atenda à necessidade ou a restituição do valor pago pelo vídeo porteiro, visto que o meu negócio está impedido de inaugurar devido à falta de assistência da fabricante.