O que aconteceu
Fiz uma compra em 2024 e, para minha surpresa, tive outra cobrança de 399,90 em 16/10/2026.
Não autorizei tal cobrança e não uso o aplicativo há muito tempo pois não estudo mais para concursos.
No momento da compra não foi avisado que era uma compra recorrente e mesmo que fosse, como a pessoa irá lembrar após 2 anos? Também não localizei nenhum e-mail deles avisando. Deveria ser proibido isso. Não posso pagar esse valor por algo sem utilidade para mim. Solicito o cancelamento e estorno do valor pago.
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4Interações da reclamação
EmÁudio Concursos respondeu
23/10/2026 às 17:17
Prezados,
Entramos em contato com a usuária e a situação foi devidamente solucionada.
Esclarecemos que o processo de cancelamento é simples e sem burocracia. Para solicitá-lo, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99370-4616. Nossa equipe está à disposição para atender às solicitações e prestar o suporte necessário.
Compreendemos que podem surgir dúvidas sobre o funcionamento das assinaturas ou até mesmo esquecimentos relacionados à renovação. Por isso, buscamos oferecer um atendimento personalizado e acolhedor, analisando cada situação com atenção e procurando auxiliar nossos alunos da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Abraços,
Equipe EmÁudio Concursos