Não consigo cancelar meu contrato e a clínica me bloqueou

Venho registrar minha insatisfação com a Clínica Emagrecentro, unidade localizada no bairro União, em Belo Horizonte/MG, diante da falta de respeito, transparência e comprometimento com a resolução de uma solicitação de cancelamento contratual.

No dia **12/05**, entrei em contato com a clínica solicitando formalmente o cancelamento do meu contrato. Na ocasião, deixei claro que estava ciente da taxa de rescisão prevista contratualmente e que concordava com seu pagamento, solicitando apenas o estorno dos valores devidos no cartão de crédito, utilizado para realizar a compra de forma parcelada.

Fui informada de que minha solicitação havia sido encaminhada à Marcela, que já estaria verificando os procedimentos necessários para realizar o cancelamento.

Posteriormente, no dia **14/05**, recebi uma ligação da Natália, ocasião em que expliquei os motivos da minha desistência. Durante a conversa, fui informada de que estava tudo certo e que deveria apenas aguardar o retorno da Marcela para a continuidade do processo.

Entretanto, desde então, **não recebi qualquer posicionamento efetivo sobre o cancelamento ou o reembolso solicitado**.

O que torna a situação ainda mais grave é que, além de não responder às minhas mensagens, **a clínica me bloqueou nos dois números de WhatsApp utilizados para contato**, impedindo qualquer tentativa de acompanhamento ou resolução amigável.

Considero essa postura extremamente desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa que mantém uma relação contratual com seus clientes.

Ressalto que **em nenhum momento me recusei a cumprir minhas obrigações contratuais**. Pelo contrário, desde o primeiro contato manifestei minha concordância com o pagamento da taxa de rescisão prevista no contrato. Minha solicitação sempre foi clara: realizar o cancelamento e receber a restituição dos valores devidos, descontada a multa contratual aplicável.

Enquanto a empresa permanece sem apresentar uma solução, as parcelas continuam sendo cobradas em meu cartão de crédito, gerando prejuízo financeiro e desgaste desnecessário.

Diante do exposto, solicito:

1. A formalização imediata do cancelamento contratual, considerando a solicitação realizada em 12/05.

2. A apresentação do cálculo detalhado dos valores devidos, incluindo a taxa de rescisão prevista contratualmente.

3. O reembolso dos valores pagos, descontada a taxa de rescisão aplicável.

4. A regularização das cobranças futuras no cartão de crédito, evitando a continuidade de cobranças indevidas.

5. Um posicionamento formal da empresa, com prazo definido para a resolução da situação.

**É inadmissível que uma empresa simplesmente deixe de responder ao consumidor e bloqueie seus canais de comunicação diante de uma solicitação legítima de cancelamento.**

Espero que, por meio desta reclamação, a Clínica Emagrecentro adote uma postura profissional, cumpra suas obrigações e resolva a situação de maneira definitiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas legais cabíveis.