Não consigo usar o cupom de desconto anunciado no site

Cupom anunciado não funciona (17/09/2026): Estou tentando realizar uma compra no site e, no próprio processo, é informado um cupom de 10% de desconto do Dia do Cliente, válido por CPF. Ao inserir o cupom EMBARCA10, o sistema informa: Cupom já atingiu o limite de usos para esse usuário. Porém, nunca utilizei esse cupom e não fiz nenhuma compra anterior com essa promoção. Essa situação é recorrente: sempre que tentamos utilizar os cupons promocionais divulgados pela empresa, eles não funcionam. Fica a impressão de que os descontos são anunciados, mas, na prática, não estão disponíveis para utilização. Solicito que verifiquem o ocorrido e disponibilizem o desconto anunciado, já que não houve utilização anterior do cupom pelo meu CPF. Entendo que, se existem condições ou limitações para utilização da promoção, elas precisam ser apresentadas de forma clara e transparente ao consumidor. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação adequada e clara e estabelece que a oferta e a publicidade vinculam o fornecedor; também proíbe publicidade enganosa, inclusive quando uma informação relevante é omitida. Não considero razoável que um cupom seja divulgado como disponível para determinado CPF e, no momento da compra, seja automaticamente recusado sob a alegação de utilização anterior que não ocorreu. Aguardo uma solução efetiva para o problema e o cumprimento da condição promocional anunciada.