Fui cobrado por créditos da Emergent AI que não foram entregues e a plataforma falha

Comprei créditos da Emergent AI (plataforma que vocês processam os pagamentos), porém o serviço não foi entregue. A IA apresenta erros contínuos, consome os créditos sem realizar a tarefa e não há transparência nos valores cobrados. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] em R$ 408 sem receber o produto prometido. Quero o estorno por falha grave na prestação do serviço.