O que aconteceu
Realizei a contratação do plano por meio de PIX programado. Contudo, mesmo após a confirmação e efetivação do pagamento, meu plano não foi atualizado no site e, consequentemente, os créditos correspondentes não foram disponibilizados.
Dessa forma, não estou conseguindo utilizar os créditos necessários para concluir o desenvolvimento do meu aplicativo.
Ressalto que, diante da ausência de disponibilização do serviço contratado, encaminhei previamente um e-mail ao suporte solicitando a regularização da situação, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Solicito, portanto, a imediata verificação da situação e a regularização do meu plano, com a disponibilização dos créditos contratados. Caso não seja possível realizar a disponibilização do serviço contratado, solicito a restituição integral do valor pago, nos termos da legislação vigente e dos direitos assegurados ao consumidor.
Aguardo uma solução e o devido retorno com a máxima brevidade.