O que aconteceu
EMGEA IMÓVEL QUITADO DESDE 1999, TERMO DE QUITAÇÃO NÃO ENTREGUE E AUSÊNCIA DE RESPOSTA HÁ TRÊS MESES
Venho registrar uma nova reclamação contra a EMGEA diante da demora excessiva e da ausência de solução para a emissão do Termo de Quitação de um financiamento habitacional integralmente quitado em 18/11/1999.
Desde 12/12/2024 venho solicitando esse documento, indispensável à regularização de um imóvel que integra um processo de inventário.
Em reclamação anterior, a EMGEA informou que dependia de providências da Caixa Econômica Federal e que continuaria acompanhando o pedido.
Em 13/07/2026, recebi a última resposta, na qual a empresa mencionou um prazo médio de 180 dias para disponibilização do documento.
Entretanto, hoje, 13/10/2026, três meses depois daquela manifestação, continuo sem o Termo de Quitação e sem qualquer atualização sobre o andamento da solicitação.
Ressalto que o financiamento foi quitado há quase 27 anos e que minhas tentativas de obter o documento já se prolongam por quase dois anos.
Não considero razoável que uma questão documental referente a uma obrigação integralmente cumprida permaneça indefinidamente sem solução, especialmente quando envolve a regularização de um imóvel em inventário.
A dependência de providências de terceiros não pode justificar a ausência de informações concretas ao interessado.
Diante disso, solicito:
1. Informação precisa sobre a situação atual do pedido junto à Caixa Econômica Federal.
2. Esclarecimento sobre as providências efetivamente adotadas pela EMGEA desde a última resposta.
3. Explicação sobre a contagem do prazo de 180 dias anteriormente mencionado.
4. Uma previsão concreta para a emissão e entrega do Termo de Quitação.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma nova resposta padronizada informando que a solicitação continua em acompanhamento.
Após tantas tentativas e tanto tempo de espera, considero indispensável que a EMGEA trate essa pendência com a devida responsabilidade e urgência.