Colchão Emma Original afunda e o SAC encerra atendimento sem retorno do cliente (NÃO ADQUIRAM SEM LER ESTA RECLAMAÇÃO).

Oi Karina, bom dia!

Após análise do pedido *****, referente à compra de 6x Cadeira Zurique Vat Figo Terracota, e considerando os desdobramentos do atendimento, ainda identificamos a existência do saldo pendente no valor de R$ 4.274,55, correspondente aos produtos não coletados e descartados.

Buscamos a resolução dessa situação de forma amigável, realizando tentativas de contato diretamente com você e também por meio do Procon, com o objetivo de viabilizar um acordo para quitação espontânea do valor. No entanto, até o momento, não houve sucesso nas tratativas de negociação.

Diante disso, daremos continuidade à formalização da cobrança. O boleto será emitido em até 2 dias úteis, no valor de R$ 4.274,55, com prazo de vencimento de até 10 dias úteis.

Reforçamos que, em caso de não pagamento dentro do prazo estipulado, adotaremos as medidas cabíveis para a regularização do débito, incluindo o protesto do CPF, conforme previsto na legislação vigente.

Olá Valéria, bom dia!

Me chamo Ruan e faço parte do time de Mídias Sociais e Reclame Aqui da Westwing.

Agradeço por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido com o pedido *****.

Verificamos que o pedido foi entregue em 14/02/2022 e a manifestação atual refere-se a características percebidas ao longo do uso, o que está relacionado à garantia oferecida pelo fabricante.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias a partir da entrega, prazo que já se encontra expirado para este pedido com a Westwing.

No entanto, o fabricante Emma disponibiliza uma garantia contratual de 10 anos, sendo o responsável direto pela análise técnica e tratativa de casos como o relatado após o período inicial. Para não deixar você sem suporte, internamente seguimos com o envio de todas as informações do seu pedido, bem como das imagens disponibilizadas por aqui, diretamente para o time responsável da marca, a fim de de ajuda-los a dar continuidade à análise do seu caso.

Reforçamos que esse direcionamento é necessário para que a avaliação ocorra de forma adequada, considerando os critérios técnicos específicos do fabricante para esse tipo de situação.

Atenciosamente,
Ruan - Time Westwing | Reclame Aqui

Olá Ruan, bom dia!

Eu preciso que alguém resolva o meu problema a Emma já foi acionada, me apresentou uma proposta de solução que infelizmente não atende as minhas necessidades, e então me perguntaram se eu gostaria que passassem o atendimento para a plataforma Westwing.
Em minha inocência, acreditei que fossem solucionar, mas percebo que vcs não tem obrigação, então peço a gentileza que novamente transfiram o atendimento para o fabricante, para que me ajudem com a solução, caso eles não atendam as minhas necessidades, terei que procurar ajuda jurídica.

Agradeço o retorno.

Atenciosamente,
*****.

Bom dia!

Continuo aguardando a transição do atendimento para a Emma Colchões, já que vcs não podem resolver a minha situação.
Minha condição está de acordo com as regras de troca do produto, caso apresente defeito junto a empresa.
Eles moveram a reclamação à plataforma, que não conseguiu resolver, e a situação está parada.

Podem me ajudar com a situação, ou terei que abrir nova reclamação, para demorar ainda mais o processo?

Oi Valeria, boa tarde!

A Emma confirmou que atenderiam com a garantia do produto e procurei intermediar a solicitação aqui na Westwing.

Obrigado por me confirmar via WhatsApp que ja entraram em contato e também que confirmaram a coleta para até 07/05. Aguardarei que me confirme a retirada em seu endereço, para que eu possa auxiliar também com o seu reembolso, ok?

Se surgir qualquer dúvida, ainda continuo à disposição via WhatsApp.

Ruan - Reclame Aqui | Westwing