Respondida

Blusas recebidas com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui]

Emme

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Comprei 3 blusas, uma veio perfeita, mas as outras duas com defeitos. Uma o botão azul escuro está arranhado (fica claramente visível) e a outra, que é o que mais me deixou extremamente chocada, é que a blusa (que é off white) está suja! Acabei de tirar a etiqueta da peça, pois chegaram nessa semana e com a correria só consegui ver hoje, e gente a blusa ta suja. Ta marrom! Parece ser maquiagem, não sei enfim, que descaso! Fazer trocas é algo chato, não vou me desgastar com isso, mas fica uma péssima imagem para a loja. Vou torcer para isso sair na lavagem, porque a blusa é clara, simplesmente não tem como usar dessa forma. Eu tenho esse mesmo modelo no marrom, comprei na loja quando ainda existia no shopping Morumbi (eu acho que é esse nome, nao sou de sp), simplesmente amei o tecido, a modelagem é incrível, mas vocês precisam ter mais cuidado e consideração com os clientes de vocês!

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Interações da reclamação

  1. Emme respondeu

    10/08/2026 às 11:53

    Olá! Tudo bem?

    Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência que você teve ao receber as peças. Esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar e entendemos completamente a sua insatisfação.

    Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 05/08. Assim que identificou qualquer problema nas peças, você poderia ter entrado em contato diretamente conosco para que conseguíssemos te auxiliar e solucionar a situação da melhor forma possível. Nossa equipe de atendimento está disponível por WhatsApp, Instagram e e-mail, justamente para atender casos como esse e buscar uma solução para a cliente.

    Você não precisa ficar com peças que chegaram nessas condições e nem tentar realizar a lavagem para utilizá-las. Podemos realizar o processo de troca e enviar novas peças para você, enquanto essas unidades retornam para nós para análise.

    Por favor, envie um oi para o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 97969-8655, informando que o contato é referente à sua manifestação no Reclame Aqui. Nossa equipe irá localizar o seu pedido e orientar todo o processo de troca.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos também por nos sinalizar o ocorrido. Esse tipo de situação é levado internamente para que possamos entender o que aconteceu e reforçar os cuidados necessários na conferência das peças antes do envio.

    Queremos, acima de tudo, ter a oportunidade de resolver essa situação e proporcionar uma experiência melhor com a Emme.