Demora no envio de blusas após devolução para troca de tamanho.

Olá! Tudo bem?

Verificamos sua reclamação, porém, como você não se identificou e não informou o número do pedido, não conseguimos localizar a compra para verificar o andamento da sua solicitação.

Conforme informado em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site (https://www.shopemme.com.br/trocas-e-devolucoes/), não realizamos troca de produto por produto. Ao solicitar uma troca, após o recebimento da devolução, é gerado um voucher no valor correspondente às peças devolvidas, para que a cliente possa realizar uma nova compra em nosso site, escolhendo o tamanho ou produto desejado. O voucher é encaminhado por e-mail em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução.

Essas informações estão disponíveis em nossa política justamente para que o processo e os prazos possam ser consultados antes e durante a solicitação de troca.

Caso houvesse qualquer dúvida sobre a devolução ou sobre o andamento do processo, nossos canais de atendimento também estão disponíveis para auxiliá-la: Instagram @shopemme, e-mail [email protected] ou pelo nosso SAC via WhatsApp: (11) 97969-8655, também disponível pelo botão de WhatsApp em nosso site.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp do SAC e informe seus dados ou número do pedido. Como a reclamação foi publicada sem identificação, não temos como entrar em contato diretamente ou localizar o seu atendimento por aqui. Assim que nos chamar, poderemos verificar o caso e esclarecer todas as suas dúvidas.

Olá! Conforme já explicamos anteriormente, a Emme não realiza troca direta de produto por produto ou de tamanho por tamanho.

No caso do pedido #*****, após a devolução das peças tamanho M, foi gerado um voucher no valor correspondente, enviado para o seu e-mail no dia 04/09, justamente para que você pudesse realizar uma nova compra em nosso site, escolhendo o tamanho P ou qualquer outro produto disponível.

Sendo assim, se não foi realizado um novo pedido utilizando esse voucher, não existe um novo pedido para ser separado ou enviado. O envio de uma nova peça não acontece automaticamente após a devolução, pois esse não é o procedimento de troca adotado pela Emme.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail recebido no dia 04/09 com o voucher e realize a nova compra pelo nosso site. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar ou utilizar o crédito, nosso SAC permanece à disposição para auxiliá-la pelo WhatsApp (11) 97969-8655.