Não recebi meu pedido

Olá, Karine! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com a entrega do seu pedido.

Verificamos que, antes da abertura desta reclamação, não recebemos nenhum contato seu através dos nossos canais de atendimento informando que o pedido constava como entregue sem que você o tivesse recebido.

Nesses casos, orientamos que o primeiro contato seja feito diretamente com o nosso SAC, pois é através dele que conseguimos localizar o pedido, verificar as informações do rastreio e, quando necessário, abrir uma manifestação junto à transportadora para apurar o que aconteceu com a entrega.

O Reclame Aqui é um canal destinado ao registro e à mediação de reclamações, mas não substitui nossos canais de atendimento. Caso você tivesse nos procurado diretamente ao identificar a divergência na entrega, nossa equipe poderia ter iniciado essa tratativa imediatamente.

De toda forma, queremos verificar o ocorrido e auxiliá-la na solução. Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (11) 97969-8655, informando o número do pedido #*****, para que nossa equipe possa conferir os dados da entrega e dar início à tratativa necessária.

Seguimos à disposição e aguardamos seu contato para solucionarmos a situação.