O que aconteceu
**Título: Assinatura da Empiricus não cumpre o serviço contratado e mantém meu dinheiro parado há meses**
Contratei uma assinatura da **Empiricus** que prometia replicar as operações de investimento da empresa durante 12 meses. Após realizar o aporte financeiro, as operações foram replicadas por, no máximo, dois meses. Nesse período, tive prejuízo financeiro.
Posteriormente, fui informada de que havia ocorrido um problema com a plataforma utilizada. A empresa solicitou que migrássemos para outra plataforma e, como compensação pelos transtornos, prometeu mais seis meses de replicação das operações.
Entretanto, desde a migração, há mais de seis meses, nenhuma operação foi realizada. Meu dinheiro permanece parado, sem que o serviço contratado seja efetivamente prestado.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui orientada a aguardar a próxima replicação, com a garantia de que minha conta seria incluída. Isso não aconteceu. Em um novo contato, fui informada de que seria necessária outra migração de plataforma. Já se passaram mais de três meses desde essa nova justificativa e, até agora, nenhuma solução foi apresentada.
**Ou seja, há meses recebo justificativas, promessas e pedidos de espera, mas o serviço contratado continua sem funcionar.** Além do prejuízo financeiro que já tive, meu dinheiro permanece imobilizado, enquanto a empresa não apresenta uma solução concreta.
Para agravar a situação, quando questionei a possibilidade de cancelamento e reembolso, fui informada de que só poderia solicitar a devolução do dinheiro nos primeiros sete dias após a compra. Esse prazo é especialmente problemático diante do ocorrido: quando os sete dias se encerraram, o serviço sequer havia começado a funcionar de fato.
Considero inaceitável que uma empresa ofereça um serviço de replicação de operações, receba o dinheiro do cliente e, depois de sucessivas falhas e mudanças de plataforma, não consiga cumprir o que foi contratado nem apresentar uma solução definitiva.
**Minha solicitação é objetiva:**
1. Uma explicação formal e detalhada sobre a interrupção do serviço.
2. Uma solução definitiva, com prazo concreto, ou o cancelamento da assinatura e a devolução dos valores pagos, considerando o descumprimento do serviço contratado.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores pesquisem cuidadosamente antes de contratar esse tipo de serviço. Minha experiência tem sido extremamente frustrante, com prejuízo financeiro, dinheiro parado e meses de promessas não cumpridas.
Espero que a Empiricus se posicione e resolva o problema de forma efetiva, em vez de apresentar mais uma justificativa ou solicitar que eu aguarde indefinidamente.