O que aconteceu
Adquiri a Nano IA, produto da Empiricus Research, em 25/08/2026, realizando um investimento inicial de R$ 1.100,00, com a expectativa de utilizar uma ferramenta de inteligência artificial capaz de executar estratégias de investimento em criptomoedas, conforme a proposta apresentada pela empresa.
Durante o mês de agosto, a ferramenta apresentou funcionamento satisfatório, embora a rentabilidade tenha sido pouco expressiva. Entretanto, em 26/10, recebi no grupo oficial do Telegram uma comunicação informando que, diante das condições do mercado, a estratégia Nano havia encerrado suas posições e passado a permanecer integralmente em caixa desde 23/10, como medida de gerenciamento de risco.
Compreendo que o mercado de criptomoedas apresenta volatilidade e que estratégias de proteção fazem parte de qualquer gestão responsável de investimentos. Entretanto, minha insatisfação está relacionada a outro aspecto: estou pagando por uma estratégia automatizada que, na prática, deixou de operar, enquanto meu capital permanece parado, sem que eu tenha liberdade para cancelar o Bot e direcionar meus recursos para outra estratégia ou modalidade de investimento.
Diante dessa situação, considero necessário que a Empiricus esclareça alguns pontos:
1. Por quanto tempo a Nano IA poderá permanecer sem realizar operações? Existe alguma previsão ou critério objetivo para a retomada das atividades?
2. Enquanto o Bot permanecer em caixa, qual é a justificativa para continuarmos pagando pela utilização de um serviço que não está executando a estratégia para a qual foi contratado?
3. Se a estratégia deixar de operar por tempo indeterminado, quais alternativas são oferecidas ao investidor? É possível suspender a cobrança, cancelar o serviço ou transferir os recursos para outra estratégia sem prejuízos ou impedimentos?
4. Por qual motivo o usuário não dispõe de autonomia para cancelar o Bot e movimentar seu investimento de acordo com sua própria decisão?
Não considero razoável que o investidor fique submetido a uma situação em que o serviço contratado deixa de apresentar atividade, o dinheiro permanece imobilizado e a cobrança continua normalmente, sem alternativas claras ou informações suficientes.
Não estou questionando o gerenciamento de risco da estratégia, mas a falta de clareza sobre os direitos e as alternativas do cliente diante da paralisação das operações.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal da Empiricus Research, com esclarecimentos objetivos sobre a continuidade do serviço, a cobrança durante os períodos de inatividade e, principalmente, a possibilidade de cancelar a utilização da Nano IA e ter autonomia sobre o capital investido.
Aguardo uma resposta que apresente soluções concretas, e não apenas justificativas relacionadas às condições do mercado.
Atenciosamente,
Cliente Nano IA