Empresa de agenciamento de carreira não entrega serviços prometidos e se recusa a devolver o valor pago.

Prezada Ana Paula. Muito bom dia!

Lemos sua manifestação com muita atenção e, antes de qualquer esclarecimento, queremos dizer que lamentamos sinceramente que a Sra. tenha terminado sua experiência com a Employability carregando a percepção e o sentimento relatados nesta reclamação.

Sabemos que a busca por uma recolocação profissional pode acontecer em um momento especialmente delicado da vida de qualquer pessoa.

O desemprego traz preocupações profissionais, financeiras e emocionais e, justamente por termos consciência disso, tratamos com muita seriedade quando uma cliente nos diz que não percebeu na experiência conosco aquilo que esperava encontrar quando decidiu nos contratar.

Não queremos minimizar esse sentimento. Queremos tentar transformá-lo.

Entretanto, para que possamos caminhar na direção de uma solução, precisamos inicialmente esclarecer uma diferença que consideramos fundamental entre o resultado que naturalmente todo cliente deseja alcançar e o serviço que efetivamente é prestado por uma empresa de assessoria de carreira.

Sabemos perfeitamente o que a Sra. buscava quando contratou a Employability.

A Sra. queria conquistar um novo emprego.

Esse é o objetivo de praticamente todos os profissionais que procuram a Employability e, naturalmente, de quem procura qualquer empresa de assessoria de carreira e apoio à recolocação profissional.

É justamente para aumentar suas possibilidades de alcançar esse objetivo que nossos clientes nos contratam.

Mas uma assessoria de carreira não vende um emprego. Não vende uma contratação. Não vende uma entrevista de emprego.

Nós vendemos suporte. Vendemos assessoria. Vendemos estratégia. Vendemos ajuda profissional especializada. Vendemos um conjunto de serviços destinados à construção da empregabilidade e ao aumento das possibilidades de o profissional conquistar uma nova oportunidade no mercado.

Essa distinção é extremamente importante.

Podemos trabalhar o currículo e o marketing pessoal.

Podemos realizar alinhamento e direcionamento de carreira.

Podemos revisar e reposicionar o LinkedIn.

Podemos preparar o profissional para processos seletivos e realizar simulação de entrevista.

Podemos mapear oportunidades, analisar aderência, prospectar o mercado e apresentar o perfil profissional aos canais de recrutamento e seleção.

Podemos colocar nossa equipe, nossa estrutura, nossa metodologia e nosso conhecimento a serviço da empregabilidade da Sra.

O que não podemos fazer é decidir por uma empresa que ela entrevistará ou contratará determinado profissional.

Essa decisão pertence exclusivamente às empresas, recrutadores e tomadores de decisão.

É exatamente por essa razão que nosso contrato é muito claro ao caracterizar a atuação da Employability como uma prestação de serviços de meios e não de fim, sem garantia de emprego, recolocação profissional ou geração de entrevistas.

Portanto, existe uma diferença muito importante entre dizer não conquistei uma entrevista ou minha recolocação e concluir, a partir disso, que os serviços não foram prestados.

São situações completamente diferentes.

No caso da Sra., temos absoluta tranquilidade em relação a esse ponto.

Os serviços contratados foram executados dentro dos prazos pactuados, a operação transcorreu durante a vigência estabelecida e o período contratual chegou ao seu término.

Possuímos os registros, comunicações e documentação comprobatória das atividades realizadas durante a prestação dos serviços.

Também é importante esclarecer que as reuniões das quais a Sra. participou não representam, isoladamente, a totalidade da operação contratada.

Uma parte relevante do trabalho de assessoria ocorre justamente nos bastidores, por meio das atividades executadas pela equipe durante a vigência da parceria, incluindo a busca e análise de oportunidades e a atuação de divulgação profissional junto ao mercado.

Por isso, não seria correto considerar que somente as duas reuniões mencionadas em sua manifestação correspondem aos serviços que foram efetivamente prestados pela Employability.

Temos documentação suficiente para demonstrar isso com bastante segurança.

Da mesma maneira, como o contrato já percorreu sua vigência e os serviços pactuados foram executados, não identificamos fundamento para um acordo que considere como não prestada a maior parte dos serviços e, consequentemente, pressuponha a devolução da maior parte do valor investido.

Falamos isso com todo respeito à percepção da Sra., mas também com a transparência necessária diante da proposta apresentada em sua manifestação.

Contudo, não queremos que nossa resposta termine aqui.

Poderíamos simplesmente apresentar nossos documentos, demonstrar a execução de cada atividade, defender nossa posição contratual e considerar o assunto respondido.

Não é isso que queremos fazer.

Porque, embora tenhamos segurança quanto ao cumprimento dos serviços contratados, existe uma realidade que nenhum documento altera:

a Sra. terminou sua experiência conosco insatisfeita.

E isso importa para a Employability.

Por essa razão, não queremos nos escorar no fato de possuirmos documentação que comprova aquilo que foi realizado.

Queremos ir além do contrato que já foi cumprido.

E queremos fazer isso investindo novamente na Sra., sem qualquer novo pagamento.

Por isso, gostaríamos de lhe apresentar uma proposta muito objetiva:

ACEITE UMA RENOVAÇÃO CONTRATUAL INTEGRALMENTE GRATUITA COM A EMPLOYABILITY.

Não estamos propondo simplesmente acrescentar algum tempo ao processo anterior.

Estamos dispostos a praticamente recomeçar o trabalho.

Queremos designar novos profissionais para sua operação.

Queremos realizar uma nova leitura do seu histórico profissional.

Queremos reavaliar seu posicionamento, seus cargos-alvo e os mercados trabalhados.

Queremos revisar a estratégia de prospecção utilizada anteriormente.

Queremos explorar novas possibilidades de apresentação do seu perfil e, se necessário, alterar substancialmente a rota que vinha sendo percorrida.

Se o caminho anterior não produziu a experiência e os avanços que a Sra. esperava, queremos tentar outro caminho.

E queremos fazer isso gratuitamente.

Sem um novo investimento.

Sem cobrar novamente pelos serviços.

Queremos reinvestir nosso próprio trabalho, nossa equipe, nosso tempo e nossa estrutura na sua empregabilidade.

Não podemos prometer que essa nova estratégia fará determinada empresa convidá-la para uma entrevista.

Também não podemos prometer quando acontecerá sua recolocação profissional.

Seria irresponsável fazermos qualquer uma dessas promessas.

Mas podemos assumir um compromisso sobre aquilo que efetivamente está sob nosso controle:

podemos trabalhar novamente para ajudá-la.

Podemos construir uma nova estratégia.

Podemos alterar a equipe.

Podemos mudar a rota de prospecção.

Podemos rever seu posicionamento.

Podemos ampliar e reavaliar as possibilidades trabalhadas.

E podemos fazer tudo isso sem que a Sra. pague novamente pelos nossos serviços.

Essa é a solução que gostaríamos verdadeiramente que a Sra. considerasse.

Não porque pretendamos ignorar seu pedido de restituição, mas porque os serviços referentes ao contrato já encerrado foram efetivamente executados e temos documentação suficiente para demonstrá-lo.

O que podemos oferecer agora é algo que vai além da obrigação originally assumida: trabalhar novamente e gratuitamente na busca pelo objetivo profissional que fez a Sra. nos procurar.

A Sra. veio até a Employability porque desejava aumentar suas possibilidades de conquistar um novo emprego.

Esse objetivo ainda não foi alcançado.

Então permita-nos continuar tentando ajudá-la a buscá-lo.

Não queremos transformar o ReclameAQUI em um espaço para cliente e empresa iniciarem um duelo de documentos, argumentos, réplicas e tréplicas.

Poderíamos fazer isso.

Temos segurança documental para defender a prestação realizada.

Mas vencer uma discussão pública não é o resultado que nos interessa.

O que gostaríamos verdadeiramente é de ter a oportunidade de, no futuro, ver a Sra. recolocada no mercado de trabalho e saber que a Employability conseguiu contribuir para essa conquista.

Não podemos garantir que isso acontecerá por nossa atuação, porque recolocação depende de inúmeros fatores e, sobretudo, das decisões das empresas.

Mas podemos continuar trabalhando para aumentar suas possibilidades de que aconteça.

Por isso, gostaríamos que sua relação com a Employability não terminasse nesta reclamação.

Não queremos que a última experiência da Sra. conosco seja um pedido de restituição seguido de uma resposta contratual da empresa dizendo por que discorda dele.

Queremos uma oportunidade de construir um novo capítulo.

Entre em contato diretamente conosco, mencione esta manifestação e solicite sua RENOVAÇÃO CONTRATUAL GRATUITA.

Vamos reabrir seu processo.

Vamos colocar uma nova equipe à frente da operação.

Vamos rever a estratégia.

Vamos mudar a rota de prospecção.

E vamos novamente trabalhar pela construção da sua empregabilidade, sem qualquer novo pagamento pelos nossos serviços.

Temos tranquilidade em relação ao contrato que foi cumprido.

Mas não queremos simplesmente ter razão. Queremos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

E acreditamos que a melhor maneira de fazer isso não será por meio de palavras escritas no ReclameAQUI.

Será por meio do nosso trabalho.

Esperamos sinceramente que a Sra. aceite nosso convite e nos permita tentar transformar a experiência relatada aqui em uma história diferente.

E esperamos, acima de tudo, que essa história possa terminar exatamente onde a Sra. desejava chegar quando nos procurou:

em uma nova oportunidade profissional.

Atenciosamente,

Equipe Employability

Prezados,

Agradeço o retorno detalhado e a atenção dedicada à minha manifestação.

Compreendo os esclarecimentos apresentados e a proposta de renovação contratual gratuita. No entanto, após avaliar minha experiência com os serviços prestados, informo que não tenho interesse em prosseguir com um novo trabalho ou em reabrir o processo.

Respeito o posicionamento da Employability, mas mantenho minha percepção de que os resultados e a entrega recebida ficaram aquém das expectativas que motivaram minha contratação.

Dessa forma, não desejo uma nova prestação de serviços, ainda que sem custos adicionais. Meu interesse continua sendo a devolução dos valores pagos, ou a busca de uma solução financeira que possa encerrar a questão de forma amigável e satisfatória para ambas as partes.

Reitero que minha intenção não é prolongar discussões, mas apenas encontrar uma solução justa para uma experiência que, infelizmente, não atendeu às minhas expectativas.

Permaneço à disposição para tratarmos de uma proposta de ressarcimento e chegarmos a um acordo cordial.

Atenciosamente,

*****

Olá, bom dia.

Algum retorno, quanto a solicitação anteriormente enviada?

Recebi apenas uma ligação, tentando propor uma extensão do contrato, qual não tenho interesse em continuar.

Há a possibilidade de devolução do valor, proporcional dos serviços que não foram realizados?