Promessa de recolocação profissional não cumprida e recusa de reembolso pela Employability

Olá, Ederson.

Lemos sua nova manifestação com muita atenção e lamentamos sinceramente que, depois de todo esse período de relacionamento, você tenha chegado a esse momento carregando uma percepção tão negativa sobre a Employability.

Sabemos que a busca por uma nova oportunidade profissional pode ser um período extremamente desgastante. Existem expectativas profissionais, financeiras, pessoais e familiares envolvidas e, para quem está buscando retornar ao mercado, cada mês transcorrido pode parecer muito maior.

Por isso, queremos começar dizendo algo que talvez seja mais importante do que qualquer explicação contratual:

a sua insatisfação nos preocupa.

Podemos discordar de algumas conclusões apresentadas na reclamação, e explicaremos essas divergências com absoluta transparência, mas isso não significa que desconsideramos aquilo que você está sentindo.

Se você termina um período de assessoria dizendo que não percebeu os resultados que esperava, precisamos ouvi-lo.

Ederson, nosso trabalho não termina em uma promessa de emprego

Existe um ponto fundamental que precisamos esclarecer porque está no centro da sua manifestação.

A Employability não comercializa vagas de emprego e não vende garantia de contratação.

O serviço contratado é uma assessoria especializada de carreira e recolocação profissional, construída para aumentar a competitividade, o posicionamento, a exposição e as possibilidades do profissional no mercado de trabalho.

Dentro de nossa metodologia, e observando naturalmente o escopo de cada contratação, desenvolvemos atividades como diagnóstico profissional e estratégico da carreira; análise e aprimoramento de currículo; posicionamento e otimização do LinkedIn; desenvolvimento de materiais de apresentação; preparação e simulações para processos seletivos; orientação para entrevistas; estratégia de abordagem ao mercado; mapeamento de oportunidades; jobhunting; prospecção direcionada; aproximação do perfil profissional de empresas, recrutadores e decisores; acompanhamento da estratégia e suporte durante a jornada de recolocação.

É um trabalho que exige método, equipe, conhecimento do mercado e atuação continuada.

Entretanto, existe uma etapa que nenhuma assessoria profissional pode controlar: a decisão da empresa contratante.

Nós podemos trabalhar para aproximar um profissional de uma oportunidade.

Não podemos determinar que uma empresa abra uma vaga, convoque determinado candidato para entrevista ou decida contratá-lo.

Essa distinção é essencial.

O método aplicado ao seu projeto não é uma experiência isolada

Também consideramos importante explicar por que continuamos acreditando no trabalho realizado pela Employability, mesmo diante da sua insatisfação.

A metodologia utilizada em seu projeto é essencialmente a mesma metodologia que sustenta nosso trabalho com os demais profissionais assessorados, naturalmente personalizada de acordo com carreira, senioridade, mercado, região, remuneração, objetivos e particularidades de cada pessoa.

E ela não começou agora.

A Employability caminha para sua segunda década de atuação e está se aproximando da marca histórica de 12 mil profissionais assessorados.

Ao longo dessa trajetória, milhares de profissionais conquistaram novas posições, inclusive profissionais em níveis de elevada senioridade e complexidade de recolocação.

Já acompanhamos histórias de recolocação de especialistas, coordenadores, gerentes, gerentes seniores, diretores, vice-presidentes, presidentes, executivos C-Level, conselheiros e membros de comitês, além de profissionais das mais diferentes áreas e segmentos da economia.

Existem ainda mais de uma centena de depoimentos em vídeo de clientes recolocados, nos quais os próprios profissionais contam suas experiências com a assessoria e suas jornadas de retorno ao mercado.

Ao longo dessa caminhada, a empresa também recebeu premiações e reconhecimentos por seu trabalho.

Não mencionamos esses números para diminuir a importância da sua experiência.

Muito pelo contrário.

Nós os mencionamos porque precisamos separar duas situações diferentes:

uma metodologia pode possuir um histórico consistente de resultados e, ainda assim, determinado profissional pode levar mais tempo do que o esperado para alcançar sua recolocação.

E sabemos perfeitamente que, neste momento, o resultado que mais importa para você é o seu.

O mercado não se comporta da mesma maneira para todos os profissionais

Esse é outro aspecto importante da recolocação profissional.

O mercado de trabalho não está igualmente aquecido para todas as áreas, funções e níveis hierárquicos ao mesmo tempo.

Enquanto determinado setor pode estar contratando intensamente, outro pode estar atravessando um período de retração.

Enquanto determinadas especialidades apresentam dezenas ou centenas de posições, outras podem apresentar pouquíssimas oportunidades compatíveis.

Há momentos em que empresas estão expandindo operações, realizando investimentos e aumentando seus quadros. Em outros, empresas do mesmo segmento congelam posições, reduzem estruturas ou postergam contratações.

Existem ainda fatores como região geográfica, remuneração, senioridade, especialização técnica, quantidade de posições existentes, concorrência com outros profissionais e características específicas de cada processo seletivo.

Isso se torna ainda mais relevante à medida que avançamos na pirâmide hierárquica. Quanto mais elevada e específica a posição pretendida, menor normalmente será o universo absoluto de oportunidades disponíveis.

A Employability consegue atuar sobre estratégia, posicionamento, preparação, prospecção, exposição e aproximação do profissional com o mercado.

Mas existe algo que nenhuma empresa de assessoria consegue fazer:

comandar o aquecimento de um determinado setor da economia.

Não podemos fabricar uma vaga que naquele momento não existe.

Não podemos determinar quando determinada empresa abrirá uma posição.

E não podemos substituir a decisão de um recrutador ou de uma companhia.

Podemos e devemos trabalhar intensamente sobre tudo aquilo que está ao nosso alcance.

Por isso, não concordamos que ausência de recolocação signifique ausência de trabalho

Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao dizer zero feedbacks, zero entrevistas, zero recolocação.

Mas precisamos respeitosamente discordar da conclusão de que isso significaria necessariamente que o serviço contratado não foi realizado ou que a metodologia não funciona.

São questões diferentes.

Se a ausência de recolocação de um profissional fosse suficiente para demonstrar a ineficiência de uma metodologia de assessoria, seria impossível compatibilizar essa conclusão com quase duas décadas de atuação, aproximadamente 12 mil profissionais assessorados, milhares de recolocações e mais de uma centena de clientes recolocados relatando publicamente suas experiências em vídeo.

Ao mesmo tempo, esses números não nos autorizam a simplesmente dizer: o método funciona, então o problema está resolvido.

Não está.

Você ainda está insatisfeito.

E isso continua sendo importante para nós.

É exatamente por isso que anteriormente ampliamos o seu atendimento

Quando anteriormente buscamos uma alternativa para continuar trabalhando em seu projeto, nossa intenção não foi simplesmente encerrar uma reclamação.

Nossa intenção foi ganhar mais tempo para trabalhar por aquilo que você e nós desejávamos desde o início: sua recolocação.

E queremos deixar isso ainda mais claro agora.

Caso exista abertura da sua parte para retomarmos esse diálogo de maneira construtiva, estamos dispostos a analisar uma nova renovação ou extensão de seu período de atendimento sem cobrança adicional, dentro das possibilidades da empresa.

E essa disposição não precisa estar condicionada à retirada desta reclamação.

Você pode continuar discordando de nós.

Pode manter sua crítica.

Mas, se aceitar que continuemos trabalhando, queremos ter a oportunidade de tentar construir um desfecho diferente para essa história.

Por que oferecer mais trabalho sem cobrar novamente?

Porque não enxergamos nossos clientes simplesmente como contratos com data para começar e terminar.

Enxergamos nossas relações comerciais como projetos de longo prazo.

Naturalmente somos uma empresa e precisamos ser remunerados pelos serviços que prestamos. Mas nossa relação com um cliente não pode ser resumida ao valor financeiro de um contrato.

Acima do dinheiro, queremos que o profissional termine sua jornada sentindo que encontrou na Employability uma empresa que realmente trabalhou por sua carreira.

Preferimos investir mais tempo, estratégia e trabalho em um cliente que está insatisfeito do que simplesmente apontar uma cláusula contratual, declarar encerrado o período e seguir adiante.

Gostaríamos muito mais que, daqui a algum tempo, você retornasse para nos contar que conquistou uma nova posição e que nossa equipe participou dessa caminhada.

Também precisamos respeitosamente discordar de algumas expressões utilizadas

Quando você afirma publicamente que foi enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] e manifesta o desejo de evitar que outras pessoas também sejam [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, compreendemos que essas expressões surgem de uma profunda insatisfação.

Mas elas são graves e não correspondem à maneira como enxergamos nossa atuação.

Uma empresa que caminha para sua segunda década de existência, que assessorou quase 12 mil profissionais, participou de milhares de recolocações, possui mais de uma centena de relatos em vídeo de clientes recolocados e acumulou reconhecimentos ao longo de sua trajetória certamente pode receber críticas e deve saber ouvi-las.

Mas uma experiência negativa também precisa ser analisada dentro de todo o contexto da prestação realizada.

Não somos perfeitos.

Nenhuma organização formada por pessoas será.

Podemos cometer erros, podemos melhorar processos, podemos aperfeiçoar nossa comunicação e podemos aprender com clientes insatisfeitos.

Mas trabalhamos de boa-fé e acreditamos profundamente no serviço que prestamos.

É justamente por acreditar nele que não estamos propondo simplesmente encerrar essa discussão.

Estamos propondo continuar trabalhando.

Ederson, queremos que sua história conosco termine de outra maneira

Não sabemos quando o mercado apresentará a oportunidade ideal para o seu perfil.

Seria irresponsável estabelecer uma data ou prometer uma contratação que depende de terceiros.

O que podemos prometer é aquilo que efetivamente está sob nosso controle: trabalho, estratégia, acompanhamento, esforço e disposição para continuar buscando caminhos.

Sua reclamação não faz com que deixemos de enxergá-lo como nosso cliente.

Sua insatisfação não faz com que desejemos nos afastar.

Pelo contrário.

É justamente quando um cliente está frustrado que precisamos demonstrar que nossa relação com ele não se resumia ao pagamento realizado no início do contrato.

Por isso, nossa porta permanece aberta.

Se você permitir, queremos reavaliar sua estratégia, analisar o momento atual do seu mercado, identificar eventuais ajustes necessários e estudar uma nova extensão gratuita do atendimento para continuarmos trabalhando.

Não queremos que você simplesmente retire uma reclamação.

Queremos que você tenha motivos concretos para mudar a percepção que possui hoje.

E sabemos que isso não se consegue com palavras.

Consegue-se com trabalho.

Desejamos sinceramente que sua próxima oportunidade profissional chegue o quanto antes.

E, apesar de toda a insatisfação registrada aqui, continuamos dispostos a trabalhar para que a Employability possa fazer parte dessa conquista.

Employability