O que aconteceu
Sempre fui cliente do Empório Alex e já realizei diversas compras na loja. Justamente por conhecer e confiar no estabelecimento, nunca imaginei que passaria por uma situação tão desagradável por causa de uma simples troca.
Recentemente, ganhei do meu pai uma jaqueta de presente de aniversário. Foi um presente especial, escolhido por ele e pelo qual foram pagos R$ 129,90.
A jaqueta acabou ficando um pouco grande e, como a própria loja oferece prazo de 30 dias para troca, fui até a unidade do Shopping Campo Limpo para trocar apenas o tamanho.
Como não havia mais a mesma peça no tamanho adequado, precisei escolher outros produtos. Foi aí que começou minha decepção.
Mesmo informando que meu pai havia pago R$ 129,90, fui informado pela gerente de que, para efeito da troca, seriam considerados apenas R$ 100,00, pois esse seria o valor atual da peça.
Questionei a situação, mas infelizmente não consegui resolver.
O que considero mais difícil de aceitar é a lógica dessa política: se meu pai pagou R$ 129,90 pela jaqueta e estou realizando a troca dentro do prazo estabelecido pela própria loja, por que os R$ 29,90 simplesmente deixam de fazer parte do valor da minha compra?
E fica uma pergunta ainda mais preocupante: se a peça tivesse entrado em uma grande liquidação e estivesse custando R$ 50,00 no dia da troca, eu perderia R$ 79,90 do valor que efetivamente foi pago?
Procurei me informar melhor depois do ocorrido e, segundo orientação divulgada pelo Procon-SP, ao efetuar uma troca deve prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando posteriormente ocorrer liquidação ou aumento de preço.
Não estava tentando obter qualquer vantagem. Queria simplesmente utilizar os mesmos R$ 129,90 que meu pai efetivamente gastou naquele presente.
Como não havia outra jaqueta do meu tamanho, não tive sequer a possibilidade de fazer a troca pelo mesmo produto. Para levar outras peças que totalizavam aproximadamente o mesmo valor originalmente pago pelo meu pai, ainda precisei pagar uma diferença, porque a loja considerou somente R$ 100,00 como crédito.
É justamente isso que me deixou tão indignado.
Não se trata apenas de R$ 29,90. Trata-se de respeito, transparência e consideração pelo consumidor.
Um presente de aniversário dado pelo meu pai, comprado de boa-fé por R$ 129,90, acabou se transformando em uma experiência extremamente desagradável com uma loja da qual eu já era cliente.
Lamento profundamente, porque uma empresa não perde um cliente apenas por causa de um valor. Perde quando esse cliente deixa de se sentir respeitado.
Depois de tantos anos comprando no Empório Alex, saí da loja com a sensação de ter sido prejudicado justamente quando esperava apenas realizar uma troca simples.
Espero sinceramente que o Empório Alex reveja o ocorrido, reconheça o valor integral de R$ 129,90 efetivamente pago pela jaqueta e devolva ou disponibilize a diferença que não foi considerada na troca.
Não quero nenhum benefício além do que foi pago. Quero apenas aquilo que considero justo: que o valor desembolsado pelo meu pai seja respeitado integralmente.
Até que isso seja esclarecido e solucionado, infelizmente não me sinto confortável em recomendar a loja a outras pessoas e também não pretendo voltar a comprar no estabelecimento.
Ainda espero que a empresa demonstre que valoriza seus clientes e transforme essa enorme decepção em uma solução justa.