Não respondem à solicitação de devolução
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 22:27
ID: 245119995
Fiz uma compra nessa loja, me arrependi no dia que chegou o produto, solicitei a devolução, porém, eles ignoram o pedido, empurram para o ecommerce e não ajudam a resolver o problema. Péssima experiência, jamais recomendaria ou compraria novamente nessa loja. Eles utilizam o nome Guimber Store. Não comprem.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:38
Olá! Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, o processo de devolução também precisa ser iniciado e concluído pela própria plataforma. Essa não é uma decisão da nossa loja, mas uma regra do Mercado Livre. Realizar devoluções ou qualquer negociação por fora da plataforma pode gerar penalidades para o vendedor, incluindo até a suspensão da conta.
Em nenhum momento nossa intenção foi dificultar o processo ou deixar de prestar atendimento. Não ignoramos seu pedido e sim a instruímos a seguir o procedimento oficial da plataforma justamente para garantir que a devolução aconteça de forma segura e dentro das regras.