Produto violado e com vazamento, cliente solicita reembolso ou processará a empresa.

Olá! Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação.

Assim que recebemos sua reclamação, realizamos uma consulta em nosso sistema utilizando os dados disponíveis neste chamado. No entanto, não localizamos nenhuma compra realizada conosco na data informada (15/07).

O único pedido de água VOSS que conseguimos identificar vinculado aos seus dados foi realizado em 17/02, aproximadamente cinco meses antes da compra mencionada em seu relato. Por esse motivo, neste momento, não conseguimos confirmar que a garrafa citada na reclamação tenha sido vendida e enviada por nossa empresa.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido ou Nota fiscal da compra realizada em 15/07, onde seja possível visualizar a data, o produto adquirido e a empresa responsável. Dessa forma, poderemos verificar corretamente a origem da venda.

Em relação à afirmação de que nossa empresa teria enviado um produto violado e substituído seu conteúdo por água de torneira, precisamos esclarecer que repudiamos qualquer prática dessa natureza. Trabalhamos apenas com as importadoras oficiais da marca, produtos de procedência e processos internos de armazenamento e expedição que prezam pela segurança, integridade e idoneidade de nossas operações.

Jamais realizamos abertura, adulteração ou substituição do conteúdo dos produtos comercializados. Trata-se de uma acusação grave e, justamente por isso, entendemos que é fundamental primeiro confirmar se a garrafa mencionada foi efetivamente adquirida conosco antes de atribuir à nossa empresa qualquer responsabilidade por uma possível violação.

Caso o pedido de 15/07 tenha sido realizado conosco, basta nos encaminhar os dados da compra para que possamos identificá-lo e apurar o ocorrido com toda a seriedade necessária, adotando as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição.

Comprei uma garrafa voss por 87 reais no dia 15/07.



Já que demorou mais que deveria, pedi reembolso quando chegou e perdi o prazo da enrtrega pois era um presente.



Hoje, quando fui abrir pra usá-la, me deparei com o rótulo violado e a água vazando. Paguei 87 reais nessa garrafa e essa empresa RIDÍCULA me enviou um produto violado que trocaram o líquido por água de torneira.



Quero meu dinheiro de volta ou vou processá-los

Mil perdões, comprei de outro lugar no mercado livre.

Realmente, a água que comprei em fevereiro de vocês veio correta e sem nenhuma violação.

Como faço pra excluir essa reclamação?

Olá! Imagina, acontece!

Ficamos aliviados em esclarecer a situação, especialmente diante da seriedade do relato inicial.

Para desativar esta reclamação, você pode acessar sua Área do Consumidor no Reclame AQUI, localizar esta reclamação e selecionar a opção Desativar reclamação. A própria plataforma dará as orientações para concluir a solicitação.

Agradecemos novamente pela retratação e pela confirmação quanto à integridade do produto adquirido conosco.

Permanecemos à disposição e esperamos atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade!