Recebimento de quantidade inferior à comprada de produto adquirido pela Amazon

Produto comprado pela Amazon foi entregue com apenas 1 kg, mas o pedido era de 4 kg

Realizei a compra do produto pela Amazon, junto à Guimber Store, com a contratação de 4 kg do produto.

Entretanto, ao receber a encomenda e conferir o conteúdo, constatei que foi enviado somente 1 kg.

O problema fica ainda mais evidente porque na caixa de transporte consta a informação de que o pacote seria de 4 kg, porém, ao abrir a embalagem, havia apenas um saco contendo 1 kg do produto.

Ou seja, recebi somente 25% da quantidade que comprei, ficando faltantes 3 kg do produto.

Solicito que a Guimber Store verifique o ocorrido e providencie uma solução, seja pelo envio dos 3 kg restantes, sem qualquer custo adicional, seja pelo reembolso proporcional da quantidade que não foi entregue.

Tenho fotos da embalagem recebida, da identificação de 4 kg na caixa e do produto efetivamente enviado, comprovando a divergência.

Aguardo uma solução da Guimber Store para o problema.