O que aconteceu
Fiz uma compra rastreio ***** na Casa Fama para o Dia dos Pais. Como percebi que a entrega estava demorando além do esperado, entrei em contato e fui informada de que o produto está retido na Anvisa, em Belo Horizonte.
O produto, obviamente, não chegará a tempo para o Dia dos Pais, que é amanhã, comprometendo completamente a finalidade da compra. Além disso, essa situação de retenção na Anvisa não foi informada previamente no momento da compra, e estou sendo prejudicada por uma etapa da qual não tinha conhecimento.
Diante disso, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno
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4Interações da reclamação
EMPORIO DOM FAMA LTDA respondeu
12/08/2026 às 11:01
Olá, Rebeca.
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o Empório Dom Fama não solicitou qualquer pagamento adicional relacionado à Anvisa, liberação de mercadoria, taxa de fiscalização ou qualquer outro tipo de cobrança.
Infelizmente, identificamos a atuação de terceiros que estão se passando por nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], utilizando informações e abordagens que não pertencem aos nossos canais oficiais. Essa situação já foi comunicada em nossas redes sociais e também formalizada junto às autoridades competentes, inclusive com registro de Boletim de Ocorrência e documentação entregue à polícia.
Reforçamos que qualquer pagamento legítimo ao Empório Dom Fama será sempre direcionado para conta ou meio de pagamento vinculado oficialmente à nossa empresa. Nunca orientamos clientes a realizar pagamentos para contas de terceiros em razão de suposta retenção de mercadoria pela Anvisa ou por qualquer outro órgão.
Valores eventualmente transferidos a terceiros ou [Editado pelo Reclame Aqui] não são recebidos pelo Empório Dom Fama e, portanto, não podem ser estornados por nossa empresa.
Quanto ao pedido efetivamente realizado conosco, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para verificar a situação da compra e prestar todo o suporte necessário.
Empório Dom Fama