Resolvido

Recebi um queijo impróprio para consumo e a empresa não responde meu e-mail

EMPORIO DOM FAMA LTDA

cidade: Viradouro

O que aconteceu

Produto recebido em condições impróprias para consumo e empresa não responde ao meu e-mail

Realizei uma compra pela internet no Empório Dom Fama e recebi um queijo que, pelas condições apresentadas, não deveria ter sido enviado ao consumidor.

O produto chegou sem informação de validade e apresentava sinais evidentes de deterioração: estava excessivamente úmido e com odor muito forte e desagradável, tornando seu consumo totalmente inviável. Possuo fotos e registros que comprovam as condições em que o produto foi recebido.

Entrei em contato com a empresa para comunicar o problema e buscar uma solução, porém meu e-mail não foi respondido. Ou seja, além de receber um alimento sem a devida identificação de validade e em condições inadequadas, estou tendo dificuldade para obter qualquer atendimento ou solução.

Também questionei a identificação do produto. A empresa informou que seria um queijo figueira, mas as características do queijo recebido levantam dúvidas quanto à sua identificação e procedência. Solicito, portanto, que a empresa esclareça de forma objetiva qual é exatamente o produto enviado, sua origem, data de fabricação, validade e condições de armazenamento.

Considero a situação grave, especialmente por se tratar de alimento destinado ao consumo humano. A ausência de validade e a condição em que o produto foi entregue são questões que não podem ser tratadas como simples insatisfação com uma compra.

Não estou reclamando de preferência ou sabor. Estou reclamando de um alimento que chegou sem validade identificada e com características que indicam que não está adequado para consumo.

Diante disso, solicito:

* Reembolso integral do valor pago;

* Esclarecimento sobre a procedência e identificação do queijo;

* Informação sobre data de fabricação e validade do produto;

* Explicação sobre por que o produto foi enviado sem a informação de validade;

* E uma resposta formal ao meu contato, que até o momento não foi respondido.

Espero que o Empório Dom Fama trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente ignorar a reclamação do consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EMPORIO DOM FAMA LTDA respondeu

    26/09/2026 às 11:06

    Olá,

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a preocupação, principalmente por se tratar de um produto alimentício.

    O Empório Dom Fama leva muito a sério a qualidade, a procedência e as condições de armazenamento e envio dos produtos comercializados. Por esse motivo, situações como essa precisam ser analisadas individualmente e com toda a atenção necessária.

    Em relação ao queijo recebido, gostaríamos primeiramente de esclarecer que o produto comercializado é o Queijo Figueira. No entanto, diante das características relatadas e das imagens mencionadas, queremos analisar o produto e o envio realizado para entendermos exatamente o que ocorreu, incluindo lote, data de separação do pedido, condições de armazenamento e transporte.

    Sobre a ausência da informação de validade mencionada, também iremos verificar internamente o ocorrido, pois nossos produtos devem seguir os procedimentos de identificação e controle adotados pela empresa.

    Quanto ao e-mail enviado anteriormente, pedimos desculpas pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Não é nossa intenção deixar qualquer cliente sem atendimento, especialmente em uma situação como esta.

    Para resolver o caso da forma mais rápida e transparente possível, nos colocamos à disposição para realizar o reembolso integral do valor referente ao produto reclamado, além de prestar todos os esclarecimentos disponíveis sobre sua identificação, origem, fabricação, validade e armazenamento.

    Pedimos apenas que o cliente nos encaminhe, caso ainda não tenha enviado, o número do pedido e as fotos do produto, embalagem e eventuais etiquetas recebidas, para que possamos localizar exatamente a unidade enviada e concluir nossa análise interna.

    Reforçamos que não orientamos o consumo de qualquer alimento caso o cliente perceba alteração de odor, aparência, embalagem ou qualquer outra condição que gere dúvida quanto à sua conservação.

    Nosso objetivo neste momento é solucionar a situação de forma responsável, esclarecer todos os pontos levantados e evitar que algo semelhante volte a acontecer.

    Permanecemos à disposição para concluir o atendimento e realizar o reembolso solicitado.

    Atenciosamente,

    Equipe Empório Dom Fama

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Devolveram o dinheiro