Compra não entregue e não estornada via Rappi/Empório Frei Caneca

Fiz uma compra pelo Rappi no Emporio Frei Caneca, no dia 13 de outubro de 2025. O valor era de R$1.153,00.

Não pude atender o entregador na hora que ele chegou. Ele foi embora com os produtos e os devolveu ao Rappi. Entrei em contato com Rappi e Emporio Frei Caneca, e ambos não deram nenhuma solução. O Emporio Frei Caneca disse que entrou em contato com o Rappi mas nunca mais deu retorno.

Situação atual: os produtos foram devolvidos para o Rappi (e provavelmente para a loja), e eu paguei R$1.153,00. Alguém ficou tanto com meus produtos quanto com o meu dinheiro.

Pela lei do consumidor, tanto Rappi quanto Emporio Frei Caneca são responsáveis.