Não resolvido

DESCASO

Empório Frei Caneca

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de 3 garrafas de bebidas para presente, que vieram lindamente embrulhadas, como habitual. O atendimento via whatsapp é desanimador pela demora, mas nesse período de festas fica tudo mais demorado. Pedido pago via PIX, recebido no meu condomínio. Tudo OK, mas sinalizei que os cartões não vieram com a encomenda. Responderam que entregariam mais tarde ou no dia seguinte pela manhã. Para registro: tenho dificuldades de locomoção, o que me impossibilita no momento ir retirar, e os cartões seriam fundamentais para que o entregador identificasse os destinatários e que estes soubessem quem estava presenteando. Enfim, os cartões nunca chegaram (resido ao lado do shopping) e minhas mensagens nunca foram respondidas. Esse pequeno detalhe tumultuou completamente minha programação, pois sem cartões não há entrega e quanto mais próxima a data de véspera de feriados mais difícil conseguir prestadores para entrega. Nem ia reclamar, mas fiquei realmente muito desapontada. A aprender que às vezes uma pequena falta de responsabilidade gera uma grande complicação..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Empório Frei Caneca respondeu

    18/03/2025 às 17:26

    Olá Liliana,

    Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação. Estávamos sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui e só conseguimos recuperar recentemente. Agora, estamos revisando todas as pendências para oferecer soluções adequadas a cada caso.

    Gostaríamos de resolver sua situação da melhor forma possível. Por favor, poderia nos informar se o problema ainda persiste? Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para você.

    Agradecemos sua paciência e reforçamos nosso compromisso com um atendimento mais ágil daqui para frente.

    Atenciosamente,

    Equipe Empório Frei Caneca

  2. Consumidor respondeu

    18/03/2025 às 18:44

    Releiam minha reclamação.
  3. Consumidor respondeu

    10/04/2025 às 14:02

    Será que a empresa tem interesse em algum retorno satisfatório ao cliente? Porque seguem me enviando WhatsApp de promoções, mas sigo sem explicação para o ocorrido...
  4. Consumidor respondeu

    28/05/2025 às 20:04

    Até quando vou aguardar retorno??
  5. Consumidor respondeu

    12/07/2025 às 10:10

    E aí, EMPÓRIO, sigo aguardando...
  6. Consumidor respondeu

    31/07/2025 às 22:00

    QUANDO a empresa vai responder??
  7. Consumidor respondeu

    06/08/2025 às 11:54

    A empresa IGNORA o RA, e o cliente... Vou encerrar porque o descaso segue, e não pretendo ficar aguardando eternamente. Mas fica o registro para informar como a empresa trata a clientela.
  8. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não responderam, não explicaram.