O que aconteceu
Realizei uma compra por delivery dia 22/09/25.
O pagamento foi realizado via PIX, no qual eles passram o dia informando que o link de pagamento deles não identificava o meu pagamento via PIX. Que já havia sido feito e não estornado em conta.
Como precisava da mercadoria, o motoboy me entregou o pedido e realizei pagamento novamente via cartão de crédito.
A devolução do PIX foi combinada para estorno em até 7 dias uteis.
Até o momento não recebi a devolução.
Já cobrei diversas vezes e não tenho retorno.
Um mercado tão conceituado que não consegue resolver um problema pequeno de R$ 289.90.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Empório Santa Maria respondeu
27/10/2025 às 16:04
Andressa, boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua mensagem conosco. Nós ficamos muito chateados com essa situação, pois a nossa intenção sempre foi proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Te encaminhamos um e-mail com mais detalhes desta solicitação e pedimos que por gentileza, avalie este atendimento para que possamos sempre oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Priscila Correa - Equipe de Atendimento Empório Santa Maria
Nosso WhatsApp:******* | E-mail: *******
De segunda a sábado, das 08h às 22h, exceto domingos e feriados.