Resolvido

Defeitos de fabricação

Emporio Tambo

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei 1 mesa + 2 cadeiras.

A mesa foi entregue com MARCAS NO ACABAMENTO do tampo, feito o retorno com fotos a resposta foi:

"Essa marca branca é da cola que passou pela lamina de acabamento.. Ficou mais perceptível pq ficou no sentido contrario aos veios da madeira.. Ali onde tem a mesma marca no sentido dos veios ficou mais discreto. Infelizmente não a o que possa ser feito nesses casos.. Essas marcas não prejudicam a durabilidade do móvel".

O seja, enviaram um produto já com defeito no acabamento e não se fazem responsáveis do acabamento só da estructura.

Além disso um lateral um lateral também têm imperfeições.

Data de emissão: 27/04/*******

Nota fiscal: No *******.*******

Produto: Tampo Madeira Macica Multilaminado Naval 80x80 cm Personalizado Imbuia/Imbuia

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Emporio Tambo respondeu

    15/05/2023 às 10:30

    Olá, Marina, espero encontrá-la bem! Me chamo Fagner, sou sócio fundador da Tambo.

    Primeiramente gostaria de lhe agradecer pela preferência pelos produtos da Empório Tambo.

    Sobre o seu caso, realmente peço perdão pelo ocorrido, verifiquei com a equipe de atendimento para entender o seu caso e constatei que, aconteceu uma avaria de transporte que não foi resolvida de imediato, como é o padrão da nossa empresa. Isso ocoreu devida a alta demanda de atendimentos do momento. Outro detalhe importante, foi sobre o tampo da sua mesa estar com algumas marcas do processo de colagem aparecendo, como lhe foi dito, isso não é algo que comprometa a estrutura da mesa, mas assim como seu marido comentou, isso faz parte do acabamento.

    Constatei também que tudo já está sendo resolvido pela nossa equipe, e no dia de hoje, 12/05/******* já foi enviado uma mesa nova para vocês. E somente depois de vocês receberem essa mesa, vamos fazer a recolha da outra, sendo assim vocês poderam utilizar os produtos tranquilamente!

    Quero me desculpar em nome de toda nossa equipe e agradecer pela confiança em nossa Marca!

    Esperamos que curta ótimos e memoráveis momentos ao redor de sua mesa Tambo e que possa perdoar nosso equívoco.

    Desejamos tudo de bom a vocês e toda a sua família!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Falar isso não é algo que comprometa a estrutura da mesa é ridículo; acabamento e estrutura são iguais de importantes. Tive que fazer a reclamação aquí porque diretamente com a empresa a resposta foi infelizmente não temos nada a fazer. O acabamento é sim importante, é por isso que vcs fazem um acabamento na madeira e não vendem só um corte de madeira com quatro patas.