[Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade na Devolução e Estorno de Banquetas

Fiz uma compra de uma mesa e duas banquetas no dia 29/06/25, pagamento por pix. O produto chegou no dia 04/07/25, sendo aberto no dia 05/07/25 (sábado). Já no dia 07/07/25 (segunda-feira) entrei em contato com a empresa para devolução das banquetas pois tinha o assento do banco muito pequeno. Me disseram que de acordo com a politica de devolução eu teria que arcar com o frete que era de 100,00 reais. Eu até mencionei que isso era ilegal pelo código de defesa do consumidor, que quem deveria arcar com o custo do frete de devolução era a empresa, mas como o produto chegou rápido, sem complicações eu aceitaria dividir o frete. Foi então emitida uma nota fiscal e informado que a transportadora entraria em contato para buscar os produtos. Aí que começa o problema. Não tive nenhum retorno e entrei em contato com a empresa novamente no dia 18/07/25, informando que necessito do valor do estorno e que preciso liberar o espaço da minha casa, de forma que preciso devolver os produtos.

Hoje 25/07/25 já se passou mais uma semana sem retorno da transportadora ou da empresa.

Fazem 20 dias que estou solicitado estorno do valor pago e devolução do produto, que a empresa se recusa a se mobilizar para pagar e buscar o produto.

Nesse momento enviei nova mensagem perguntando se teria que recorrer a ação judicial para que houvesse mobilização por parte deles.

Primeiro que atuam contra o código de defesa do consumidor cobrando valor frete para devolução, segundo que eu aceitei dividir o valor do frete mesmo não sendo minha obrigação, ou seja, fui compreensivo. Terceiro que mesmo pagando frete não se mobilizam para buscar o produto e pagar o estorno.

Obviamente não farei mais nenhuma negociação com a empresa e fica aqui meu depoimento de como é ruim o pós venda e tentativas de devolução, além da ma fé em querer cobrar valor de frete que é dever da empresa.

Pedido # *****

Data do Pedido: 29 de junho de 2025