[Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade na Devolução e Estorno de Banquetas

Question

Fiz uma compra de uma mesa e duas banquetas no dia 29/06/25, pagamento por pix. O produto chegou no dia 04/07/25, sendo aberto no dia 05/07/25 (sábado). Já no dia 07/07/25 (segunda-feira) entrei em contato com a empresa para devolução das banquetas pois tinha o assento do banco muito pequeno. Me disseram que de acordo com a politica de devolução eu teria que arcar com o frete que era de 100,00 reais. Eu até mencionei que isso era ilegal pelo código de defesa do consumidor, que quem deveria arcar com o custo do frete de devolução era a empresa, mas como o produto chegou rápido, sem complicações eu aceitaria dividir o frete. Foi então emitida uma nota fiscal e informado que a transportadora entraria em contato para buscar os produtos. Aí que começa o problema. Não tive nenhum retorno e entrei em contato com a empresa novamente no dia 18/07/25, informando que necessito do valor do estorno e que preciso liberar o espaço da minha casa, de forma que preciso devolver os produtos.
Hoje 25/07/25 já se passou mais uma semana sem retorno da transportadora ou da empresa.
Fazem 20 dias que estou solicitado estorno do valor pago e devolução do produto, que a empresa se recusa a se mobilizar para pagar e buscar o produto.
Nesse momento enviei nova mensagem perguntando se teria que recorrer a ação judicial para que houvesse mobilização por parte deles.
Primeiro que atuam contra o código de defesa do consumidor cobrando valor frete para devolução, segundo que eu aceitei dividir o valor do frete mesmo não sendo minha obrigação, ou seja, fui compreensivo. Terceiro que mesmo pagando frete não se mobilizam para buscar o produto e pagar o estorno.
Obviamente não farei mais nenhuma negociação com a empresa e fica aqui meu depoimento de como é ruim o pós venda e tentativas de devolução, além da ma fé em querer cobrar valor de frete que é dever da empresa.

Pedido # *****
Data do Pedido: 29 de junho de 2025

Accepted Answer

Conforme politica de trocas e devoluções, o estorno do valor pago é realizado após a transportadora fazer a coleta do produto no endereço do cliente.
Não é necessário que o produto chegue até a fabrica, apenas que ele seja coletado no endereço do cliente.
A logística de coleta é definida pela transportadora.
O pedido de coleta foi registrado em sistema no dia 07/07/******* no mesmo dia em que o cliente solicitou a devolução.
Depois de alegações da transportadora de que o produto não estava disponível para a coleta, eles conseguiram realizar ela em 08/08/*******.
A medida que o cliente nos informou que a coleta foi realizada providenciamos o reembolso imediato.
Dessa maneira o cliente recebeu o seu reembolso via pix no dia 08/08/*******.
Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento adicional!!!

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor