Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Bom dia senhora Lilian!
Tudo bem?
Me chamo Augusto, sou gerente de Ouvidoria do Empório Vó Olivia.
Prazer em falar com a senhora!

Em primeiro lugar, pedimos desculpas a mesma, caso a senhora tenha ficado com alguma dúvida, a respeito de vosso pedido.
Como a senhora informou o pedido foi feito dia 27/06, pelo site, ao realizar a compra no site, no momento que se coloca o CEP de envio é mostrado que nosso prazo de entregas é de 7 à 20 dias úteis, à partir da confirmação de pagamento, essa informação aparece no momento da colocação do CEP e no momento da finalização do pedido, talvez a senhora não tenha notado.
O número no qual a senhora mandou mensagem é um contato interno do setor financeiro da empresa, na qual não trata a respeito de dúvidas ou problemas, para isso temos nosso SAC, no whatspp de contato 32 98444-7099, esse contato também está visivel em nosso site, no canto superior direito da página.
Entendemos que o cliente em primeira compra está depositando sua confiança em nosso projeito e é de extrema importancia que o atendimento seja perfeito, do começo, até a finalização com os produtos entregue em vossa casa, mas quando se possui dúvidas, é preciso entrar em contato nos canais certos, onde a senhora terá o melhor atendimento possível, temos 3 emails: [email protected], [email protected] e [email protected], junto com o contato de SAC enviado acima a senhora.
Estarei chamando a mesma no whatsapp, onde estarei acompanhando o vosso pedido, até a finalização, junto em sua casa. No momento seu pedido está aguardando envio, isso significia que está embalado, aguardando o recolhimento da transportadora, assim que é recolhido é gerado o link de rastreio e lhe enviado via email.
Qualquer dúvida, estaremos á disposição.
Agradecemos imensamente o pedido e lhe ter como nossa cliente, são pessoas como a senhora que fazem a engrenagem Vó Olivia girar.
Disponha sempre.
Grande abraço!

Att Joshua Augusto